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Coordenador(a) de Atendimento Hospitalar

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Descrição:

Estamos em busca de um(a) profissional comprometido(a), com forte perfil de liderança, visão estratégica e experiência no segmento hospitalar, para coordenar as equipes de recepção, call center e ouvidoria, assegurando excelência no atendimento, eficiência operacional e conformidade com normas institucionais e padrões de qualidade assistencial.

*** Enviar curículo com pretensão salarial

Requisitos:

Experiência anterior na área hospitalar

Vivência em gestão de atendimento, recepção, call center e ouvidoria

Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes

Conhecimento em fluxos hospitalares, atendimento ao cliente e sistemas de gestão

Conhecimento em indicadores de qualidade, seg. do paciente e processos assistenciais

Perfil organizado, proativo, com excelente comunicação e foco em resultados

Desejável:

* Ensino superior completo em Administração, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas;
* Experiência em instituições acreditadas ou em processo de certificação ONA;
* Conhecimento em metodologias de qualidade e melhoria contínua;
* Vivência com indicadores de performance, experiência do paciente e gestão da qualidade;
* Conhecimento em processos de autorização e relacionamento com operadoras de saúde.

Responsabilidades:

* Coordenar as equipes de recepção, call center e ouvidoria, acompanhando rotinas, desempenho e indicadores;
* Garantir um atendimento humanizado, ágil e resolutivo aos pacientes, acompanhantes e público em geral;
* Supervisionar processos de agendamento, autorizações, cadastro e fluxo de atendimento hospitalar;
* Atuar na gestão operacional do setor, promovendo organização, eficiência e melhoria contínua dos processos;
* Desenvolver, monitorar e analisar indicadores de desempenho, qualidade e satisfação do cliente;
* Gerenciar as demandas da ouvidoria, assegurando acolhimento, tratativa adequada e resolução eficiente das manifestações;
* Promover treinamentos e desenvolvimento contínuo das equipes, fortalecendo a cultura de excelência no atendimento;
* Assegurar conformidade com normas institucionais, órgãos reguladores e padrões de qualidade hospitalar;
* Atuar em parceria com áreas assistenciais e administrativas, contribuindo para uma experiência segura, acolhedora e eficiente ao paciente;
* Apoiar processos de certificação e acreditação hospitalar, com foco no cumprimento dos requisitos da ONA e demais programas de qualidade.

Desejo candidato com experiência

Área: Saúde, Trat.Terapêuticos e Hospitalar

Escolaridade: Ensino Superior

Faixa Salarial: A combinar

Cidade - UF: Maringá - PR

Publicado em: 20/05/2026 17:16

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