Consultor de Retenção e Renovação

Estamos em busca de um profissional dinâmico, empático e focado em soluções para integrar nossa equipe. Se você é apaixonado por pessoas, adora transformar desafios em oportunidades e quer ser o coração da experiência dos nossos clientes, essa vaga é para você! Aqui, você terá um ambiente colaborativo e focado em desenvolvimento constante.

Principais Responsabilidades:
* Gestão de Carteira: Monitorar ativamente os clientes próximos à data de renovação contratual.
* Mitigação de Riscos: Identificar e priorizar casos com risco de churn (cancelamento, pausa ou postergação).
* Negociação e Retenção: Conduzir conversas estratégicas de retenção para entender as dores do cliente e propor soluções eficazes.
* Estratégia Baseada em Dados: Colaborar com os times de Expansão, CS e Performance para desenhar planos de ação preditivos.
* Personalização e Registro: Criar planos personalizados de continuidade e manter o CRM rigorosamente atualizado (status, probabilidade de retenção e próximos passos).

Requisitos e Qualificações:
* Experiência prévia na área de atendimento ao cliente, preferencialmente com foco em retenção ou pós-venda.
* Comunicação clara, empática e forte capacidade de argumentação/negociação.
* Familiaridade com ferramentas de atendimento, suporte e sistemas de CRM.

O que buscamos em você:
* Paixão pelo atendimento ao público e orientação para resultados.
* Perfil analítico e facilidade para trabalhar em equipe.
* Resiliência e proatividade para transformar experiências negativas em histórias de sucesso.

Benefícios:
• VALE ALIMENTAÇÃO / REFEIÇÃO VALUU - R$ 25,64 por dia trabalhado. Desconto de 20% sobre o valor creditado no cartão. Casos em que há perda do Vale Alimentação: Faltas e Férias;
• VALE TRANSPORTE - Valor creditado no cartão do ônibus. Desconto de 6% do salário fixo;
• PLANO ODONTOLÓGICO (Dental Uni) - R$ 19,90 por mês e por pessoa. É possível a inclusão de pessoas da família;
• Acesso à assinatura GYMPASS - Descontos em academias (aulas de dança, luta e etc).;
• DAY OFF pelo seu aniversário e NO DRESS CODE. sinta-se confortável para utilizar suasroupas;
• CONVÊNIO COM FACULDADES E ESCOLA DE INGLÊS - Descontos para cursos de Graduação e Pós Graduação. Faculdades: Unicesumar, Unifamma, Influx (presencial), Open English (online);
• FOLGA NO DIA DO EXAME ANUAL (GINICOLOGISTA e UROLOGISTA) - Folga integral no dia do exame de coleta;
• DESCONTOS NAS FARMÁCIAS SÃO PAULO - DESCONTOS DE ATÉ 50%;
• PLANO DE SAÚDE UNIMED - Plano: Unipro II, Abrangência: Regional / Grupo de Municípios, Coparticipação: 30% em Consultas e Exames (CLTs), Cobertura para Urgência e Emergência em todo território nacional. (* Após a experiência).