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Analista Ouvidoria
-Registrar, analisar e acompanhar reclamações, sugestões, dúvidas e solicitações;
-Atuar junto às áreas internas buscando solução das demandas dentro dos prazos regulatórios;
-Elaborar relatórios, indicadores e acompanhamentos da área;
-Apoiar processos de compliance, controles internos e mitigação de riscos;
-Garantir sigilo, ética e conformidade nas tratativas realizadas;
-Apoiar auditorias internas, externas e demandas regulatórias quando necessário.
-Ouvir e interpretar as solicitações e identificar os meios para solucionar as questões apontadas;
-Encaminhar os registros de solicitações para os setores responsáveis, solicitando solução dentro do prazo de atendimento acordado;
-Acompanhar a solução dos casos com os setores responsáveiS;
-Apresentar as respostas e soluções por telefone ou pelo meio de contato combinado com clientes;
Certificação, treinamento ou conhecimento em FBB200;
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materiais para inscrição ou entrevista.
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