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Analista de Relacionamento e Sucesso do Cliente
Onboarding de novos clientes
Conduzir a recepção formal de novos clientes após a assinatura do contrato de honorários.
Realizar reunião inicial de alinhamento para apresentar a equipe, explicar o fluxo processual, alinhar expectativas e esclarecer dúvidas iniciais.
Conduzir mensalmente a pesquisa de satisfação (NPS) com os clientes ativos, registrando respostas, identificando insatisfações e escalando casos críticos à coordenação.
Identificar precocemente sinais de insatisfação ou risco de rompimento contratual.
Interagir com a audiência institucional do escritório.
Atuar com cordialidade, paciência e profissionalismo em todas as interações, mesmo diante de clientes irritados ou em situação de fragilidade emocional
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materiais para inscrição ou entrevista.
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