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Sdm - Service Delivery Manager
- Planejar, acompanhar e controlar a execução das atividades relacionadas à entrega dos serviços;
- Conduzir o planejamento estratégico das áreas sob sua gestão, alinhando metas, recursos e prioridades;
- Estabelecer e manter relacionamento próximo com clientes, parceiros e demais partes interessadas;
- Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs), contratos, metas e indicadores de desempenho;
- Monitorar indicadores, métricas e resultados, propondo ações corretivas e oportunidades de melhoria;
- Gerenciar mudanças, assegurando que todos os envolvidos estejam preparados para sua implementação;
- Apoiar processos de negociação, retenção e satisfação de clientes;
- Elaborar, revisar e aprimorar processos, procedimentos e boas práticas relacionados à gestão e entrega de serviços;
- Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e apresentação de resultados;
- Promover a cultura organizacional, os valores corporativos e o desenvolvimento contínuo das equipes;
- Atuar na definição de metas, indicadores, treinamentos e planos de desenvolvimento dos colaboradores;
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