Assistente de Relacionamento Jr

Estamos em busca de pessoas que gostem de resolver problemas, oferecer suporte de qualidade e fazer a diferença no atendimento ao cliente!
Se você tem perfil analítico, boa comunicação e gosta de atuar em um ambiente colaborativo, essa oportunidade pode ser para você.

- Receber e atender solicitações de suporte técnico de clientes, via telefone, e-mail ou outros meios de comunicação, garantindo um atendimento ágil e cortês.
- Identificar e diagnosticar problemas técnicos complexos relatados pelos clientes, buscando soluções efetivas para resolvê-los.
- Fornecer orientações técnicas detalhadas aos clientes, auxiliando-os na resolução de problemas com produtos ou serviços da empresa.
- Escalar questões não resolvidas para níveis superiores ou departamentos especializados, garantindo a resolução eficiente dos problemas.
- Registrar detalhadamente todas as interações com os clientes no sistema de atendimento, documentando as soluções fornecidas e atualizando informações relevantes.
- Acompanhar e monitorar as solicitações de suporte em andamento, garantindo que os prazos de atendimento sejam cumpridos e que os clientes recebam respostas adequadas.
- Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da empresa, participando de treinamentos e workshops para aprimorar os conhecimentos técnicos.
- Participar de reuniões e sessões de feedback com a equipe, compartilhando conhecimentos e experiências para o aprimoramento coletivo.
- Prestar apoio aos gerentes de contas com processos e atendimentos relacionados a cada carteira, atendendo a particularidades de cada perfil da carteira, registrando as informações conforme ferramentas de gestão de cada carteira.