Arbrain

Analista Implementação

Expira em 34 dias

Descrição:

Estamos à procura de um Analista de Suporte para se juntar à nossa equipe e ajudar a garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente, possui habilidades de comunicação, esta é uma ótima oportunidade para adquirir experiência prática e contribuir para o crescimento da nossa empresa. O profissional será responsável por atender chamados relacionados ao nosso sistema ERP, proporcionando suporte técnico e resolvendo problemas para garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossas soluções.

Requisitos:

Atender clientes com suporte proativo, resolvendo dúvidas e necessidades com rapidez.

Guiar novos clientes na implantação para uso eficaz do software ArBrain desde início.

Monitorar uso do sistema e identificar melhorias no atendimento e experiência geral..

Coletar feedbacks e gerar relatórios de satisfação e desempenho ao time de CS interno

Apoiar a solução de problemas dos clientes junto ao suporte e equipe técnica interna.

Criar materiais e apoiar treinamentos, webinars e capacitações para clientes da base.

Integrar vendas, suporte e desenvolvimento para melhorar experiência do cliente final

Desejável:

Graduação: Preferencialmente em Administração, Engenharias, Comunicação, Gestão de Negócios ou áreas afins.

Interesse em Atendimento ao Cliente: Desejo de aprender sobre gestão de clientes e sucesso do cliente.

Habilidades de Comunicação: Boas habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade para interagir de forma eficaz com clientes e equipes internas.

Organização: Boa capacidade de organização e gerenciamento de tarefas, com atenção aos detalhes.

Proatividade: Capacidade de trabalhar de forma independente, buscar soluções proativas e ter uma atitude voltada para o cliente.

Conhecimento em Tecnologia: Interesse e/ou conhecimento básico em software e tecnologias é desejável, mas não essencial.

Responsabilidades:

Suporte ao Cliente: Auxiliar na gestão do relacionamento com clientes, oferecendo suporte proativo e soluções para suas necessidades e problemas.

Onboarding de Clientes: Acompanhar o processo de integração de novos clientes, garantindo que eles entendam e utilizem nosso software de forma eficaz.

Acompanhamento de Performance: Monitorar o uso do software pelos clientes, identificando oportunidades para otimização e melhorias no atendimento.

Feedback e Relatórios: Coletar feedback dos clientes e preparar relatórios sobre o desempenho e a satisfação do cliente para a equipe de CS.

Resolução de Problemas: Auxiliar na identificação e resolução de problemas que os clientes possam enfrentar, trabalhando em conjunto com a equipe técnica quando necessário.

Educação e Treinamento: Auxiliar na criação de materiais de treinamento e na realização de webinars ou sessões de treinamento para clientes.

Comunicação Interna: Colaborar com outras equipes (vendas, desenvolvimento e suporte) para garantir uma abordagem integrada no atendimento ao cliente.

Instruções adicionais:

https://arbrain.com.br/vagas/gestor-de-projetos/

Desejo candidato com experiência

Área: Informática, TI, Internet e Telecomunicação

Escolaridade: Ensino Superior

Faixa Salarial: A combinar

Cidade - UF: Maringá - PR

Bairro: Zona 01

Utiliza o Maringa.Com: Há 03 anos

Publicado em: 08/06/2026 13:45

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