Supervisor(a) de Venda (call-center)

- Superior completo em Administração, Marketing, TI ou áreas afins;

- Experiência em call center (vendas/atendimento), com liderança ou em supervisão;

- Conhecimento em CRM (Salesforce, Vendas Mais, etc.) e análise de dados (Excel/BI).

- Gestão de Equipe e Desempenho Supervisionar diariamente o desempenho dos operadores de call center, garantindo o alcance de metas de vendas e qualidade. 
- Realizar feedbacks individuais e em grupo, identificando gaps de desempenho e propondo planos de ação. 
- Aplicar programas de incentivo e bonificação conforme políticas da empresa. 
- Garantir o cumprimento de escalas e jornadas de trabalho, ajustando demandas conforme necessidade operacional;
- Monitoramento Operacional Acompanhar em tempo real métricas de produtividade (ex.: TMA, TMO, conversão, NPS). 
- Identificar e corrigir desvios nos processos de vendas e atendimento. 
- Garantir a aderência a scripts de vendas, compliance e regulamentações setoriais. 
- Reportar incidentes críticos (ex.: quedas de sistema, alta rotatividade) à gestão superior;
- Análise de Dados e Relatórios Gerar relatórios diários/semanais de desempenho (ex.: taxas de conversão, abandonos, satisfação). 
- Analisar tendências e propor ajustes em estratégias de vendas com base em dados. 
- Utilizar ferramentas de BI e CRM para extrair insights acionáveis;
- Treinamento e Desenvolvimento Coordenar treinamentos iniciais e contínuos (onboarding e upskilling). 
- Desenvolver materiais de apoio (playbooks, FAQs) para padronização do atendimento. 
- Promover mentorias e capacitações técnicas/comportamentais;
- Melhoria Contínua e Inovação Sugerir melhorias em processos, ferramentas ou fluxos com base em feedbacks da equipe e clientes. 
- Testar e implementar novas tecnologias (ex.: automação, IA generativa para atendimento). 
- Participar de projetos de otimização de custos e eficiência operacional;
- Interface com Outras Áreas Alinhar estratégias com marketing, RH e TI para garantir sinergia nas campanhas e sistemas;
- Atuar como ponto focal para resolução de problemas interdepartamentais (ex.: falhas em CRM);

Por favor, faça a sua inscrição através do link abaixo:
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- Bolsa educação para graduação e pós-graduação de 70% à 100% (EAD, Presencial e Híbrido) para o colaborador;
- Bolsa educação para graduação e pós-graduação de 70% (EAD, Presencial e Híbrido) para dependentes;
- Bolsas educação para Mestrado e Doutorado de 70% de desconto (EAD, Presencial e Híbrido);
- Plano de saúde coparticipativo para o colaborador, cônjuge e filhos;
- Seguro de Vida em Grupo automático e sem custos para o colaborador;
- Plano Odontológico coparticipativo para o colaborador, cônjuge e filhos;
- Vale Alimentação;
- Clube de Vantagens para desconto de até 60%, com mais de 300 parcerias em farmácia, viagens, cursos, delivery, eletroeletrônicos e muito mais!
- Licença Maternidade e Paternidade estendida: Válida para filhos biológicos e adotivos, para aproveitar mais o seu bebê e adaptar-se à nova rotina.
- Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário!
- Vale transporte;
- Go Good: Acesso a diversas academias e modalidades de esportes na cidade com valor mais acessível aos colaboradores.
- Telemedicina Conexa: Pronto atendimento on-line 24h, todos os dias da semana, consultas mensais com psicólogos, consulta com médico especialista e possibilidade de incluir dependentes de forma gratuita;
- Apoio Pass: Apoios jurídico, maternidade e de desenvolvimento pessoal.