Analista de Customer Success Júnior

Na DB1, cada atendimento é mais do que resolver um problema é criar confiança e entregar valor. Nosso time transforma desafios em experiências positivas que fazem a diferença no dia a dia dos nossos clientes. Se você tem empatia, agilidade e vontade de ajudar, aqui vai encontrar um time que pensa e age como você.

Se você combina inteligência com uma vontade incansável de aprender e evoluir, e tem uma postura resiliente moldado por superações, já carrega muito da essência DB1. Aqui, cada desafio é oportunidade de crescimento, cada erro é uma lição para voltar mais forte e cada vitória é combustível para seguir adiante com uma missão clara e valores sólidos que dão sentido a cada passo. Na DB1, superação não é exceção e sim parte da jornada.

O que você vai fazer por aqui:
Garantir a melhor experiência do usuário por meio da resolução eficiente de demandas técnicas e operacionais, atuando com empatia, agilidade e visão de negócio, assegurando a continuidade das operações e contribuindo para a evolução contínua dos processos e sistemas;
Identificar, analisar e solucionar incidentes e solicitações, com foco na causa raiz e na prevenção de recorrência;
Oferecer suporte humanizado e assertivo, adaptando a comunicação ao perfil do cliente;
Atuar com senso de prioridade, respeitando SLAs e acompanhando cada caso até sua conclusão definitiva.

Perfil que buscamos:
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Escuta ativa, empatia e postura colaborativa;
- Agilidade para lidar com múltiplos atendimentos e senso de prioridade;
- Conhecimento básico de métricas de suporte (TMA, SLA, NPS).

Vai ser incrível se você souber ou tiver vontade de aprender:
- Experiência em atendimento ao cliente.
- Vivência com produtos financeiros, especialmente empréstimo consignado;
- Experiência com sistemas de atendimento/tickets.