Coordenador de Call Center - Vendas

Missão do cargo: Atuar como principal elo entre a estratégia comercial e a operação de vendas, garantindo que os Supervisores e Assistentes executem com excelência os processos de Contact Sales, maximizando conversões em matrículas nos cursos de graduação da Unicesumar, com foco em escala, performance e experiência do aluno. Profissional com mentalidade estratégica e execução forte, capaz de liderar líderes, estruturar processos e sustentar crescimento em ambientes de alta pressão e volume. Alguém que entenda que vendas de educação exigem resultado com propósito.



Responsabilidades e atribuições: 
Liderança e Desenvolvimento de Equipe: Gerir Supervisores de Vendas, garantindo alinhamento estratégico, clareza de metas, desenvolvimento de lideranças intermediárias e condução de feedbacks e PDIs.
Gestão de Performance e Resultados: Assegurar o atingimento das metas de matrículas, conversão e produtividade, monitorando KPIs em todos os níveis e atuando na correção de desvios junto aos Supervisores.
Rituais de Gestão e Reportes Executivos: Conduzir reuniões de performance, comitês de resultados, alinhamentos estratégicos e reportar indicadores-chave para Gerência/Diretoria.
Planejamento Comercial e Execução Tática: Traduzir diretrizes estratégicas em planos táticos claros, garantindo padronização da operação, eficiência de processos e aderência às cadências comerciais.
Integração com Áreas Estratégicas: Atuar com Marketing, CRM, BI e Operações para otimização do funil, evolução de processos e maior aproveitamento de leads.
Governança de CRM e Gestão de Dados: Garantir uso correto do CRM em toda a cadeia, analisar dashboards, identificar gargalos, assegurar compliance e qualidade de dados para decisões assertivas.
Condução de Campanhas Comerciais: Apoiar e liderar campanhas, vestibulares, ações sazonais e iniciativas promocionais, garantindo execução consistente por toda a equipe.
Experiência do Aluno e Padrão de Atendimento: Assegurar atendimento alinhado aos valores institucionais, atuar em casos críticos e garantir abordagem consultiva, ética e humanizada em toda a jornada de vendas.