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Consultor de Retenção
• Receber e tratar 100% dos pedidos de cancelamento recebidos pela ACIM;
• Aplicar campanhas e políticas comerciais de retenção previamente aprovadas;
• Registrar todas as interações e tratativas no CRM.
• Buscar elevar a taxa de reversão de cancelamentos;
• Identificar oportunidades de recuperação imediata;
• Mapear e consolidar motivos de cancelamento;
• Manter backlog de cancelamentos controlado;
• Garantir cumprimento dos SLAs de atendimento;
• Contribuir para a organização e padronização do processo de retenção.
Conhecimento em CRM;
Técnicas de retenção e reversão de cancelamentos;
Excelente Comunicação verbal e escrita;
Capacidade de lidar com objeções;
Orientação para resultados;
Empatia e cordialidade.
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