Supervisora de Atendimento Presencial e Telefônico Área Hospitalar

- Liderança da Equipe : Coordenar os recepcionistas, telefonistas e orientadores, gerenciar escalas de trabalho, controlar faltas, férias e promover treinamentos constantes sobre atendimento humanizado e protocolos.
- Gestão de Fluxos e Processos : Acompanhar indicadores dos atendimentos : Telefonia e WhatsApp, Monitorar o tempo de espera (SLA), supervisionar os processos de atendimento ( jornada do paciente ) , garantir a precisão dos agendamentos , bem como os controles diarios das agendas, garantindo a quanlidade nos atendimentos . Bem como o controle diario da recepção em atendimento, acolhimento, tempo de espera do paciente, controlar produtividade e capacidade.
- Gestão de Conflitos : Atuar na linha de frente para solucionar divergências, reclamações e lidar com casos críticos ou situações de estresse de pacientes, acompanhantes ou familiares, bem como funcionarios caso ocorra.
- Monitoramento e Qualidade : Avaliar scripts de atendimento telefonico, mensagens e presencial , bem como auditar as ligações criando oportunidades de melhor direcionamento dos pacientes e relacionamento. Bem como as metricas das pesquisas de satisfações , propondo melhorias contínuas nos processos .
- Interface Integrada: Trabalhar em colaboração ( integrado ) com outras áreas, como enfermagem, faturamento , financeiro , negociação cirurgica, garantindo o bom funcionamento de todo o ecossistema do hospital.