Gestor(a) de Projetos | Ongoing

Missão: Buscamos um(a) Gestor(a) de Projetos para atuar na área de Ongoing, sendo responsável por estruturar os processos operacionais dos clientes, garantir a qualidade da prestação de serviço e conduzir o relacionamento com foco em retenção, previsibilidade e evolução das contas.

Responsabilidades:
- Estruturar e acompanhar os processos operacionais dos clientes e do squad;
- Organizar a rotina da operação, distribuindo demandas e acompanhando prazos;
- Garantir a qualidade da prestação de serviço durante todo o contrato;
- Conduzir o relacionamento com os clientes, alinhando expectativas e solucionando situações críticas;
- Identificar gargalos operacionais, diagnosticar problemas e coordenar planos de ação;
- Atuar na retenção de clientes, acompanhando indicadores de satisfação e riscos de cancelamento.

O que buscamos:
- Conhecimento sobre plataformas de e-commerce, ERPs e integrações;
- Organização e capacidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
- Perfil analítico, com visão de processos e foco em melhoria contínua;
- Boa comunicação, postura consultiva e habilidade para conduzir conversas com clientes;
- Autonomia, senso de dono e facilidade para solucionar problemas.

Será um diferencial:
- Experiência em agências ou operações de e-commerce;
- Vivência com retenção de clientes e prestação de serviços recorrentes;
- Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos (Monday.com, Asana, ClickUp ou similares);
- Conhecimento em tráfego pago ou criativos;
- Utilização de IA para otimização de processos e produtividade.

Remuneração:
- Salário compatível com o mercado, de acordo com nível de experiência e conhecimentol;

Benefícios:
- Campanhas internas de premiação;
- Plataformas de cursos para desenvolvimento pessoal e profissional;
- Cultura de autonomia, performance e crescimento;
- Time colaborativo.