Auxiliar Administrativo de E-commerce / Sac

Estamos em busca de um(a) profissional organizado(a), comunicativo(a) e proativo(a) para integrar nossa equipe de E-commerce. O profissional será responsável por prestar suporte aos clientes durante toda a jornada de compra, acompanhar pedidos, realizar tratativas de pós-venda e auxiliar nas rotinas administrativas do setor, garantindo uma excelente experiência de atendimento e contribuindo para a eficiência das operações.

Responsabilidades:
- Realizar atendimento aos clientes por marketplaces, WhatsApp, e-mail, chat e demais canais de comunicação;
- Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, prazos de entrega, trocas, devoluções, garantias e reembolsos;
- Acompanhar pedidos desde a aprovação até a entrega, monitorando atrasos, ocorrências e demais necessidades;
- Registrar, acompanhar e solucionar solicitações, reclamações, dúvidas e elogios dos clientes;
- Prestar suporte no pós-venda, acompanhando cada atendimento até sua conclusão;
- Realizar tratativas de avarias, extravios, desacordos comerciais, defeitos e demais ocorrências junto às transportadoras e plataformas de venda;
- Manter registros atualizados em sistemas e planilhas de controle;
- Auxiliar nas rotinas administrativas do setor e na organização de documentos;
- Apoiar na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e pós-venda.

Requisitos:
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidade;
- Facilidade para atendimento ao cliente e resolução de problemas;
- Conhecimento básico em informática e Pacote Office;
- Facilidade para trabalhar em equipe.

Diferenciais:
- Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou pós-venda;
- Experiência com marketplaces;
- Conhecimento em rotinas administrativas de E-commerce;
- Experiência com sistemas ERP ou plataformas de gestão.

Benefícios:
- Vale-benefício iFood;
- Horas extras remuneradas;
- Ambiente colaborativo e dinâmico.