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Gerente de Gestão de Clientes
Essa posição será responsável por gerir uma equipe de aproximadamente 20 colaboradores, conduzindo a operação com foco em retenção, qualidade, adimplência e evolução contínua dos processos.
Experiência com gestão por indicadores e metas.
Perfil analítico, estratégico e orientado a resultados.
Excelente capacidade de liderança, comunicação e tomada de decisão.
Conhecimento em indicadores de retenção, adimplência, NPS e qualidade será um diferencial.
Liderar toda a operação de pós-venda da empresa.
Garantir os indicadores da cesta de qualidade.
Desenvolver estratégias para retenção e fidelização de clientes.
Atuar na redução de cancelamentos (churn).
Acompanhar e melhorar os índices de adimplência.
Monitorar indicadores, metas e produtividade da equipe.
Implantar processos e melhorias operacionais.
Promover treinamentos, feedbacks e desenvolvimento dos líderes e colaboradores.
Elaborar planos de ação voltados para a melhoria da experiência do cliente.
Trabalhar em conjunto com as áreas Comercial, Qualidade, Financeiro e Operações para garantir a melhor jornada do cliente.
Vivência em processos de melhoria contínua.
Conhecimento em CRM, BI e ferramentas de gestão.
Conhecimento em Excel
Remuneração variável por desempenho.
Plano de Saúde Unimed.
Vale-Alimentação.
Ambiente moderno e estruturado.
Oportunidade de crescimento em uma empresa em expansão.
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