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Assistente de Atendimento (sac) e Operações de E-commerce e Marketplaces
Perfil desejado
Buscamos uma pessoa organizada, proativa, comprometida, com facilidade para resolver problemas, bom relacionamento interpessoal e foco na satisfação do cliente. É importante ter atenção aos detalhes, capacidade de trabalhar com múltiplas demandas e vontade de aprender continuamente.
Principais atividades:
Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e plataformas de marketplace.
Responder dúvidas antes e após a compra, fornecendo informações sobre produtos, pedidos, prazos de entrega, rastreamento e suporte técnico básico.
Atuar no atendimento das plataformas de Marketplace, como Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magazine Luiza, Casas Bahia e demais canais utilizados pela empresa.
Gerenciar reclamações, mediações e solicitações dos clientes, buscando soluções rápidas e seguindo as políticas de cada plataforma.
Acompanhar todo o processo de devoluções, desde a abertura da solicitação até o retorno do produto ao estoque.
Monitorar produtos em devolução, identificar atrasos ou não devoluções e abrir chamados junto às plataformas e transportadoras quando necessário.
Conferir produtos devolvidos, identificar avarias e solicitar reembolsos, indenizações ou ressarcimentos quando aplicável.
Realizar contato com transportadoras para acompanhamento de entregas, ocorrências e processos de devolução.
Executar lançamentos em sistemas internos, controles administrativos e atividades de apoio financeiro, como contas a pagar e conferências.
Alimentar planilhas e relatórios de controle, garantindo a organização das informações e acompanhamento dos indicadores da operação.
Conhecimento básico em edição de imagens.
Familiaridade com Excel avançado ou Google Sheets.
Experiência com atendimento a transportadoras, acompanhamento de entregas, acareação de notas fiscais, logística reversa e processos de devolução.
Conhecimento em plataformas de gestão de e-commerce (ERP, hubs de integração ou sistemas de atendimento).
Interesse em desenvolver carreira na área de e-commerce e marketplaces.
O Maringa.com alerta para que os candidatos às vagas fiquem atentos para empresas que cobram taxas ou vendam
materiais para inscrição ou entrevista.
Caso encontrar algum caso deste tipo, nos informe o link do anúncio e o problema ocorrido.
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