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Assistente de Assistência Técnica e Pós-vendas
Expira
em 33 dias
Descrição:
A empresa está em busca de um profissional para integrar nossa equipe de Assistência Técnica e Pós-Vendas, atuando diretamente na análise de ocorrências, suporte aos clientes e acompanhamento das soluções técnicas.
Buscamos uma pessoa organizada, técnica, comunicativa e resolutiva, que tenha facilidade para entender problemas, investigar causas e buscar soluções, mantendo o cliente informado durante todo o processo.
O PERFIL QUE PROCURAMOS
Mais importante do que simplesmente ter experiência, buscamos uma pessoa que tenha perfil técnico e mentalidade de resolução de problemas.
O profissional ideal é aquele que, ao receber uma reclamação como:
“A porta está pesada e não está fechando corretamente.”
não simplesmente responde:
“Vamos pedir para a vidraçaria verificar.”
Ele deve ser capaz de investigar:
Qual porta? Qual sistema? Qual medida? Quando começou? Foi instalada corretamente? O trilho está nivelado? As roldanas estão reguladas? Existe interferência? O problema ocorre em toda a abertura? Há fotos ou vídeos? Qual foi o projeto original?
E, a partir dessas informações, chegar a uma conclusão técnica ou direcionar corretamente a solução.
Buscamos uma pessoa organizada, técnica, comunicativa e resolutiva, que tenha facilidade para entender problemas, investigar causas e buscar soluções, mantendo o cliente informado durante todo o processo.
O PERFIL QUE PROCURAMOS
Mais importante do que simplesmente ter experiência, buscamos uma pessoa que tenha perfil técnico e mentalidade de resolução de problemas.
O profissional ideal é aquele que, ao receber uma reclamação como:
“A porta está pesada e não está fechando corretamente.”
não simplesmente responde:
“Vamos pedir para a vidraçaria verificar.”
Ele deve ser capaz de investigar:
Qual porta? Qual sistema? Qual medida? Quando começou? Foi instalada corretamente? O trilho está nivelado? As roldanas estão reguladas? Existe interferência? O problema ocorre em toda a abertura? Há fotos ou vídeos? Qual foi o projeto original?
E, a partir dessas informações, chegar a uma conclusão técnica ou direcionar corretamente a solução.
Requisitos:
Já ter trabalhado com Assistência técnica;
Ter algum tipo de Vicência em Pós-vendas;
Já ter realizado Atendimento técnico a clientes;
Qualidade; Entendimento sobre Manutenção; Suporte técnico.
Experiência em atendimento B2B
Desejável:
CARACTERÍSTICAS INDISPENSÁVEIS
1. Raciocínio técnico
Precisa gostar de entender como as coisas funcionam.
2. Investigação
Não aceitar a primeira explicação sem verificar as informações.
3. Organização
Assistência técnica envolve várias ocorrências, clientes e prazos simultaneamente.
4. Comunicação
Saber explicar um problema técnico de maneira simples para o cliente.
5. Inteligência emocional
Saber lidar com clientes insatisfeitos sem transformar um problema técnico em um problema de relacionamento.
6. Senso de urgência
Entender o que é realmente crítico e priorizar corretamente.
7. Proatividade
Não esperar alguém dizer exatamente o que fazer.
8. Responsabilidade
Se assumiu uma ocorrência, deve acompanhar até sua conclusão.
9. Trabalho em equipe
Saber envolver Projetos, Produção, Qualidade, Comercial e outros setores quando necessário.
10. Vontade de aprender
Os sistemas, produtos e processos são específicos. O profissional precisa ter interesse genuíno em aprender.
1. Raciocínio técnico
Precisa gostar de entender como as coisas funcionam.
2. Investigação
Não aceitar a primeira explicação sem verificar as informações.
3. Organização
Assistência técnica envolve várias ocorrências, clientes e prazos simultaneamente.
4. Comunicação
Saber explicar um problema técnico de maneira simples para o cliente.
5. Inteligência emocional
Saber lidar com clientes insatisfeitos sem transformar um problema técnico em um problema de relacionamento.
6. Senso de urgência
Entender o que é realmente crítico e priorizar corretamente.
7. Proatividade
Não esperar alguém dizer exatamente o que fazer.
8. Responsabilidade
Se assumiu uma ocorrência, deve acompanhar até sua conclusão.
9. Trabalho em equipe
Saber envolver Projetos, Produção, Qualidade, Comercial e outros setores quando necessário.
10. Vontade de aprender
Os sistemas, produtos e processos são específicos. O profissional precisa ter interesse genuíno em aprender.
Responsabilidades:
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
Receber, registrar e acompanhar solicitações de assistência técnica e pós-vendas.
Realizar o primeiro diagnóstico técnico das ocorrências apresentadas pelos clientes.
Analisar fotos, vídeos, medidas, projetos e demais informações enviadas pelo cliente.
Identificar possíveis causas de problemas relacionados a esquadrias, componentes, instalação, regulagem, vedação e funcionamento dos produtos.
Avaliar se a ocorrência está relacionada a produto, fabricação, projeto, instalação, montagem, transporte ou utilização.
Orientar clientes e equipes de instalação quanto aos procedimentos corretos para solução dos problemas.
Solicitar informações técnicas adicionais sempre que necessário.
Fazer interface com os setores de Projetos, Produção, Qualidade, Comercial e Expedição.
Acompanhar o andamento das ocorrências até a conclusão.
Registrar corretamente as informações e soluções adotadas no sistema e CRM.
Identificar problemas recorrentes e comunicar a liderança para criação de ações corretivas.
Apoiar a elaboração de relatórios de assistência técnica e indicadores de pós-vendas.
Garantir que o cliente tenha retorno dentro dos prazos estabelecidos pela empresa.
Receber, registrar e acompanhar solicitações de assistência técnica e pós-vendas.
Realizar o primeiro diagnóstico técnico das ocorrências apresentadas pelos clientes.
Analisar fotos, vídeos, medidas, projetos e demais informações enviadas pelo cliente.
Identificar possíveis causas de problemas relacionados a esquadrias, componentes, instalação, regulagem, vedação e funcionamento dos produtos.
Avaliar se a ocorrência está relacionada a produto, fabricação, projeto, instalação, montagem, transporte ou utilização.
Orientar clientes e equipes de instalação quanto aos procedimentos corretos para solução dos problemas.
Solicitar informações técnicas adicionais sempre que necessário.
Fazer interface com os setores de Projetos, Produção, Qualidade, Comercial e Expedição.
Acompanhar o andamento das ocorrências até a conclusão.
Registrar corretamente as informações e soluções adotadas no sistema e CRM.
Identificar problemas recorrentes e comunicar a liderança para criação de ações corretivas.
Apoiar a elaboração de relatórios de assistência técnica e indicadores de pós-vendas.
Garantir que o cliente tenha retorno dentro dos prazos estabelecidos pela empresa.
Instruções adicionais:
Perfil profissional
Raciocínio lógico e capacidade de investigação.
Perfil solucionador: não apenas identificar o problema, mas buscar a causa e a solução.
Organização e disciplina para acompanhar várias ocorrências simultaneamente.
Boa comunicação verbal e escrita.
Capacidade de conversar com clientes de diferentes níveis de conhecimento técnico.
Postura profissional diante de reclamações e situações de conflito.
Proatividade para buscar informações e soluções.
Responsabilidade com prazos e retornos.
Facilidade para trabalhar em equipe.
Capacidade de registrar informações de forma clara e precisa.
Disponibilidade para aprender continuamente sobre os produtos e processos da empresa.
Raciocínio lógico e capacidade de investigação.
Perfil solucionador: não apenas identificar o problema, mas buscar a causa e a solução.
Organização e disciplina para acompanhar várias ocorrências simultaneamente.
Boa comunicação verbal e escrita.
Capacidade de conversar com clientes de diferentes níveis de conhecimento técnico.
Postura profissional diante de reclamações e situações de conflito.
Proatividade para buscar informações e soluções.
Responsabilidade com prazos e retornos.
Facilidade para trabalhar em equipe.
Capacidade de registrar informações de forma clara e precisa.
Disponibilidade para aprender continuamente sobre os produtos e processos da empresa.
Benefícios:
Salário fixo
Premiação;
Vale alimentação/Refeição;
Premio assiduidade;
Alimentação na empresa;
Plano de saúde;
Plano de carreira
Bolsa de estudos
Desconto em farmácia
Seguro de vida
Anuidade
Premiação;
Vale alimentação/Refeição;
Premio assiduidade;
Alimentação na empresa;
Plano de saúde;
Plano de carreira
Bolsa de estudos
Desconto em farmácia
Seguro de vida
Anuidade
Desejo candidato com experiência
Área: Telemarketing e Atend. ao Cliente
Escolaridade: Ensino Médio
Faixa Salarial:
R$ 2.500,00
- R$ 3.500,00
Cidade - UF: Maringá - PR
Utiliza o Maringa.Com: Há 09 anos e 5 meses
Publicado em:
12/08/2026
10:59
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