Analista de Atendimento e Operações de Distribuição Musical

REQUISITOS

- Ensino médio completo;
- excelente comunicação escrita;
- domínio de WhatsApp Web, e-mail, redes sociais e ferramentas digitais;
- facilidade para utilizar portais, sistemas de atendimento e planilhas;
- capacidade de organizar arquivos e pastas digitais;
- facilidade para preenchimento de cadastros;
- disponibilidade para aprender os processos de distribuição musical;
- atenção para conferir nomes, números, datas, documentos, informações e arquivos;
- capacidade de seguir padrões de comunicação e atendimento.

SERÁ UM DIFERENCIAL

- Experiência com atendimento multicanal;
- experiência com atendimento ao cliente, suporte ou sucesso do cliente;
- experiência com sistemas de tickets, CRM ou plataformas de atendimento;
- experiência com gestão de mensagens em redes sociais;
- conhecimento sobre Spotify, YouTube, Apple Music e outras plataformas;
- experiência em distribuidora, gravadora, editora, selo, estúdio ou produtora;
- conhecimento básico sobre artistas, autores, obras, fonogramas, ISRC, metadados e releases;
- formação ou curso nas áreas de Administração, Comunicação, Marketing, Produção Cultural ou Produção Fonográfica.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

- Atender artistas e autores pelos canais oficiais da NEW MUSIC:
- WhatsApp;
- e-mail;
- redes sociais;
- Portal NEW MUSIC.
- Monitorar os canais de atendimento e garantir que nenhuma solicitação fique sem resposta;
- identificar o artista ou autor, compreender a necessidade e registrar corretamente cada solicitação;
- responder dúvidas com clareza, cordialidade e segurança;
- orientar sobre os processos, serviços e procedimentos da NEW MUSIC;
- enviar tutoriais e passo a passo para cadastros e utilização do Portal NEW MUSIC;
- direcionar solicitações recebidas pelas redes sociais para o canal adequado, quando necessário;
- manter o histórico e a continuidade do atendimento, mesmo quando a demanda passar de um canal para outro;
- classificar as solicitações por assunto, prioridade, responsável e prazo;
- acompanhar demandas, pendências e retornos;
- cobrar documentos, informações e materiais ainda não enviados;
- organizar os materiais recebidos para cada lançamento;
- verificar se documentos, capas, áudios e informações estão completos;
- solicitar correções e materiais complementares;
- conferir títulos, nomes artísticos, compositores, participantes, datas, fichas técnicas e demais metadados;
- cadastrar artistas, autores, obras, fonogramas e releases no Portal NEW MUSIC;
- realizar o upload dos lançamentos dos artistas que utilizam o atendimento assistido;
- fazer a conferência final antes do envio;
- encaminhar os produtos aprovados para distribuição;
- manter o artista informado sobre andamento, pendências e próximos passos;
- organizar arquivos, históricos e registros de atendimento;
- encaminhar demandas contratuais, financeiras, autorais, técnicas ou estratégicas para os setores responsáveis;
- preservar a confidencialidade dos documentos, contratos e materiais inéditos recebidos.

ROTINA DA FUNÇÃO

1. Monitorar WhatsApp, e-mail, redes sociais e Portal NEW MUSIC.
2. Receber e identificar a solicitação.
3. Confirmar artista, autor, contrato, organização e projeto relacionado.
4. Registrar a demanda no controle de atendimento.
5. Classificar o assunto, a prioridade, o responsável e o prazo de retorno.
6. Responder diretamente ou encaminhar para a área responsável.
7. Orientar o artista ou autor e enviar o passo a passo necessário.
8. Receber, identificar e organizar os materiais.
9. Conferir documentos, arquivos e metadados.
10. Apontar pendências e acompanhar as correções.
11. Cadastrar ou completar as informações no Portal NEW MUSIC.
12. Realizar o upload do lançamento, quando contratado ou necessário.
13. Fazer a conferência final.
14. Encaminhar o produto aprovado para distribuição.
15. Informar ao artista a conclusão da etapa e os próximos passos.
16. Atualizar o histórico e encerrar a demanda somente após a confirmação da solução ou do encaminhamento.

O QUE BUSCAMOS

- Excelente organização;
- atenção aos detalhes;
- boa comunicação oral e escrita;
- capacidade de adaptar a linguagem para WhatsApp, e-mail, redes sociais e Portal;
- paciência para orientar pessoas com dificuldade no ambiente digital;
- facilidade para aprender e utilizar sistemas;
- responsabilidade com informações e prazos;
- capacidade de acompanhar várias demandas simultaneamente;
- iniciativa para cobrar documentos e materiais pendentes;
- disciplina para trabalhar com processos e checklists;
- postura cordial, profissional e resolutiva;
- capacidade de manter o histórico dos atendimentos;
- maturidade para lidar com dúvidas, cobranças e reclamações;
- capacidade de trabalhar em equipe.