Analista de Experiência do Cliente

Empresa referência no seu segmento, busca profissional com cultura de hospitalidade e excelência no atendimento para integrar o time de relacionamento com clientes. Se você tem histórico em hotelaria, sabe ouvir com atenção, assume o problema do cliente como seu e não descansa enquanto ele não estiver resolvido, essa oportunidade é para você.

O que você vai fazer:
- Receber e entender reclamações e necessidades dos clientes
- Investigar o problema internamente e acionar as áreas responsáveis pela solução
- Acompanhar cada caso até o encerramento, mantendo o cliente informado em todo o processo
- Identificar reincidências e propor melhorias
- Contribuir para elevar o padrão de cordialidade e hospitalidade no atendimento da empresa

O que esperamos de você:
- Experiência em hotelaria ou atendimento de alto padrão
- Comunicação clara, equilíbrio em situações de conflito e postura de dono do problema
- Organização para acompanhar múltiplos casos simultaneamente
- Dress code social

O que oferecemos:
- Salário compatível com o mercado
- Vale alimentação
- Ajuda de custo
- Totalpass
- Possibilidade de variável por indicadores de satisfação
- Oportunidade de crescimento