Assistente de Operações E-commerce e Marketplaces - Sac

Ensino Médio completo
Experiência com atendimento ao cliente em e-commerce ou marketplaces.
Vivência com Mercado Livre, Shopee ou outras plataformas de marketplace.
Experiência no tratamento de reclamações, devoluções, mediações e pós-venda.
Noção mínima do fluxo operacional de vendas no e-commerce.
Boa comunicação verbal e excelente comunicação escrita.
Boa digitação.
Facilidade para utilizar sistemas e plataformas digitais.
Conhecimento básico de informática (Windows, internet, e-mail e pacote Office).
Organização, atenção aos detalhes, responsabilidade e comprometimento.

Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e plataformas de marketplace.
Responder dúvidas antes e após a compra, fornecendo informações sobre produtos, pedidos, prazos de entrega, rastreamento e suporte técnico básico.
Atuar no atendimento das plataformas de Marketplace, como Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magazine Luiza, Casas Bahia e demais canais utilizados pela empresa.
Gerenciar reclamações, mediações e solicitações dos clientes, buscando soluções rápidas e seguindo as políticas de cada plataforma.
Acompanhar todo o processo de devoluções, desde a abertura da solicitação até o retorno do produto ao estoque.
Monitorar produtos em devolução, identificar atrasos ou não devoluções e abrir chamados junto às plataformas e transportadoras quando necessário.
Conferir produtos devolvidos, identificar avarias e solicitar reembolsos, indenizações ou ressarcimentos quando aplicável.
Realizar contato com transportadoras para acompanhamento de entregas, ocorrências e processos de devolução.
Executar lançamentos em sistemas internos, controles administrativos e atividades de apoio financeiro, como contas a pagar e conferências.
Alimentar planilhas e relatórios de controle, garantindo a organização das informações e acompanhamento dos indicadores da operação.

Será um diferencial

Conhecimento básico em edição de imagens.
Familiaridade com Excel avançado ou Google Sheets.
Experiência com atendimento a transportadoras, acompanhamento de entregas, acareação de notas fiscais, logística reversa e processos de devolução.
Conhecimento em plataformas de gestão de e-commerce (ERP, hubs de integração ou sistemas de atendimento).
Interesse em desenvolver carreira na área de e-commerce e marketplaces.

Salario fixo
Vale refeição