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Customer Success
Missão do cargo:
Garantir que os clientes tenham uma experiência positiva, estruturada e contínua desde o onboarding até o relacionamento de longo prazo, assegurando adoção da solução, geração de valor, satisfação, retenção e expansão da carteira.
Ongoing
Gerenciar uma carteira de clientes ativos, mantendo relacionamento próximo e estratégico;
Monitorar indicadores de saúde do cliente (engajamento, uso, satisfação, churn, NPS, entre outros);
Realizar reuniões periódicas de acompanhamento;
Identificar riscos de churn e atuar preventivamente com planos de ação;
Apoiar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell, em parceria com as áreas Comercial e Produto;
Coletar feedbacks dos clientes e atuar como voz do cliente junto às áreas internas.
Onboarding de clientes
Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma jornada estruturada, clara e eficiente;
Realizar reuniões de kick-off, alinhando expectativas, objetivos, escopo e indicadores de sucesso;
Acompanhar a ativação e a adoção inicial da solução, assegurando que o cliente alcance o first value;
Orientar clientes quanto às melhores práticas de uso da plataforma/produto;
Atuar de forma consultiva, identificando necessidades e propondo soluções adequadas ao contexto do cliente.
Ongoing
Gerenciar uma carteira de clientes ativos, mantendo relacionamento próximo e estratégico;
Monitorar indicadores de saúde do cliente (engajamento, uso, satisfação, churn, NPS, entre outros);
Realizar reuniões periódicas de acompanhamento;
Identificar riscos de churn e atuar preventivamente com planos de ação;
Apoiar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell, em parceria com as áreas Comercial e Produto;
Coletar feedbacks dos clientes e atuar como voz do cliente junto às áreas internas.
Vale-alimentação: R$ 23,50 por dia trabalhado.
Anuênio: programa interno de reconhecimento pelo tempo de casa, com bonificação mensal progressiva baseada no salário e no tempo de casa.
Frutas e café a vontade
lanchinho especial as quartas-feiras
Após 3 meses conosco:
Plano de saúde UNIMED: cobertura com 100% da mensalidade custeada pela empresa para o colaborador.
TAIP Saúde: plano de benefícios em saúde e bem-estar totalmente custeado pela empresa, que inclui:
UNIMED Odonto
Telemedicina 24h/ 7 dias por semana
Consultas com especialistas como Psicólogos, Psiquiatras e Nutricionistas
Seguro de vida e assistência funeral
Cashbacks e Convênios exclusivos
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materiais para inscrição ou entrevista.
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