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Supervisor de Sucesso do Cliente

Expira em 34 dias

Descrição:

Estamos em busca de uma pessoa para liderar nosso time de Sucesso do Cliente, garantindo que nossos clientes tenham uma experiência positiva, contínua e estratégica ao longo de toda a sua jornada conosco.

Esse profissional será responsável por desenvolver o time, acompanhar indicadores, fortalecer o relacionamento com os clientes e identificar oportunidades que contribuam tanto para a retenção e fidelização quanto para o crescimento dos resultados.

Requisitos:

Experiência prévia com Sucesso do Cliente, Atendimento/ Relacionamento com o cliente

Experiência com liderança e desenvolvimento de equipes;

Perfil analítico e facilidade para acompanhar indicadores e transformar dados

Excelente comunicação e habilidade para construir relacionamentos;

Capacidade de negociação e resolução de problemas;

Organização, autonomia e visão estratégica;

Facilidade para atuar de forma integrada com diferentes áreas da empresa;

Desejável:

Experiência com estratégias de retenção, fidelização, upsell e cross-sell;
Conhecimento em ferramentas de CRM e acompanhamento de indicadores;
Experiência em empresas que trabalham com carteira de clientes e relacionamento consultivo.

Responsabilidades:

- Liderar e desenvolver o time de Sucesso do Cliente, garantindo alinhamento, engajamento e foco nos resultados;
- Acompanhar continuamente a carteira de clientes, atuando de forma estratégica na retenção, fidelização e satisfação;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, considerando o momento e as necessidades de cada cliente e as soluções disponíveis no portfólio;
- Criar e conduzir rituais de acompanhamento com o time, como 1:1, reuniões semanais e acompanhamento de indicadores e dashboards;
- Monitorar os principais indicadores da área, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações para evolução dos resultados;
- Atuar na mediação de demandas entre clientes e áreas internas, garantindo agilidade e qualidade nas soluções apresentadas;
- Promover e fortalecer a cultura de cliente no centro, incentivando uma atuação cada vez mais consultiva, próxima e estratégica;
- Identificar possíveis riscos na jornada do cliente e atuar preventivamente para reduzir cancelamentos e aumentar a retenção;
- Buscar constantemente oportunidades de melhoria nos processos, na experiência do cliente e na performance do time.

Benefícios:

- VALE ALIMENTAÇÃO / REFEIÇÃO VALUU - R$ 27,05 por dia trabalhado. Desconto de 20% sobre o valor creditado no cartão. Casos em que há perda do Vale Alimentação: Faltas e Férias;
- VALE TRANSPORTE - Valor creditado no cartão do ônibus. Desconto de 6% do salário fixo;
- PLANO ODONTOLÓGICO- R$ 22,09 por mês e por pessoa;
- Acesso à assinatura GYMPASS - Descontos em academias (aulas de dança, luta e etc).;
- DAY OFF pelo seu aniversário e NO DRESS CODE. sinta-se confortável para utilizar suas roupas;
- CONVÊNIO COM FACULDADES E ESCOLA DE INGLÊS - Descontos para cursos de Graduação e Pós Graduação. Faculdades: Unicesumar, Unifamma, Influx (presencial), Open English (online);
- FOLGA NO DIA DO EXAME ANUAL (GINICOLOGISTA e UROLOGISTA) - Folga integral no dia do exame de coleta;
- DESCONTOS EM FARMÁCIAS - DESCONTOS DE ATÉ 50% em diversas redes de farmácias;
- PLANO DE SAÚDE UNIMED - Abrangência: Regional, Coparticipação: 30% em Consultas e Exames (CLTs). Benefício concedido após o período de experiência (90 dias).

Desejo candidato com experiência

Área: Comércio Exterior

Escolaridade: Ensino Médio

Faixa Salarial: A combinar

Cidade - UF: Maringá - PR

Bairro: Centro

Utiliza o Maringa.Com: Há 08 anos e 9 meses

Publicado em: 25/08/2026 16:36

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