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Suporte Técnico de Sistema (helpdesk)
Procuramos alguém comunicativo, organizado, paciente e com facilidade para aprender sistemas e entender processos empresariais. Mais do que simplesmente responder chamados, esperamos que o profissional consiga entender a necessidade do cliente, investigar o problema e buscar a melhor solução.
Orientar clientes sobre a utilização correta das funcionalidades do sistema;
Identificar, analisar e solucionar dúvidas e problemas apresentados pelos usuários;
Realizar testes para reproduzir erros relatados pelos clientes;
Diferenciar problemas de configuração, operação, infraestrutura e possíveis falhas do sistema;
Registrar e acompanhar chamados de suporte;
Documentar de forma clara erros, evidências e procedimentos realizados;
Encaminhar problemas para a equipe de desenvolvimento quando necessária uma análise técnica;
Acompanhar o chamado até sua resolução;
Auxiliar clientes em configurações e parametrizações do sistema;
Orientar sobre rotinas comerciais, financeiras, estoque, cadastros, vendas e demais módulos do ERP;
Realizar acesso remoto quando necessário;
Auxiliar na identificação de problemas relacionados a impressoras, rede, Windows e periféricos utilizados pelo sistema;
Manter o cliente informado sobre o andamento das solicitações;
Registrar sugestões e necessidades apresentadas pelos clientes;
Contribuir para a criação e atualização da base de conhecimento e procedimentos internos;
Trabalhar em conjunto com as equipes de implantação e desenvolvimento.
O Maringa.com alerta para que os candidatos às vagas fiquem atentos para empresas que cobram taxas ou vendam
materiais para inscrição ou entrevista.
Caso encontrar algum caso deste tipo, nos informe o link do anúncio e o problema ocorrido.
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