Analista de Suporte Ti

Experiência anterior em suporte a sistemas

Comunicação clara e objetiva.

Organização

Proatividade

Atenção aos detalhes

Foco na solução de problemas.

* Conhecimento em RFID.
* Noções de ERP.
* Noções de Força de Vendas.
* Conhecimento básico em banco de dados ou consultas simples.
* Noções de processos industriais, produção, expedição, estoque ou logística.
* Noções de ITIL ou boas práticas de atendimento e suporte.

* Prestar suporte aos usuários internos quanto à utilização, dúvidas, dificuldades operacionais e usabilidade dos sistemas corporativos.
* Atender demandas relacionadas ao ERP, apoiando os usuários na identificação de erros, parametrizações básicas, consultas, registros e fluxos operacionais.
* Realizar suporte à ferramenta de Força de Vendas, orientando usuários, acompanhando inconsistências e apoiando a continuidade das operações comerciais.
* Abrir, acompanhar e intermediar chamados junto a fornecedores de sistemas, equipes técnicas e áreas internas envolvidas.
* Registrar atendimentos, ocorrências, falhas e soluções aplicadas, garantindo histórico e rastreabilidade dos chamados.
* Prestar suporte à operação de RFID, incluindo apoio no uso de impressoras, etiquetas, sistemas de leitura e equipamentos relacionados.
* Identificar, analisar e reproduzir falhas relacionadas ao processo de RFID, apoiando a investigação da causa e a validação da solução.
* Realizar testes e validações de sistemas, funcionalidades, integrações e correções implementadas por fornecedores ou equipe técnica.
* Apoiar os usuários na reprodução de erros, coleta de evidências, prints, logs e informações necessárias para análise técnica.
* Acompanhar o funcionamento dos sistemas utilizados nas áreas produtivas, administrativas, logísticas e comerciais, sinalizando riscos ou instabilidades.
* Orientar usuários quanto a procedimentos corretos de uso dos sistemas, boas práticas operacionais e cumprimento dos fluxos definidos.
* Apoiar a elaboração e atualização de instruções, manuais simples, tutoriais e orientações de uso dos sistemas.
* Realizar interface entre usuários, fornecedores de tecnologia e áreas internas, traduzindo necessidades operacionais em demandas técnicas.
* Apoiar a implantação de melhorias, atualizações e ajustes sistêmicos, realizando testes, validações e orientação aos usuários.
* Monitorar chamados pendentes, prazos de retorno e qualidade das soluções entregues.
* Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, buscando reduzir recorrência de erros e aumentar a eficiência do atendimento.

* Computador, notebook e periféricos.
* ERP corporativo.
* Sistema de Força de Vendas.
* Sistemas e equipamentos relacionados à operação de RFID.
* Impressoras RFID e impressoras de etiquetas.
* Leitores RFID.
* Etiquetas RFID.
* Pacote Office.
* Excel.
* Ferramentas de chamados, quando aplicável.
* E-mail corporativo, aplicativos de comunicação interna e acesso remoto, quando autorizado.

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