Coordenador(a) de Hotelaria

Descrição:
- Planejar, organizar, distribuir e acompanhar as atividades dos serviços de hotelaria hospitalar, assegurando a qualidade, eficiência operacional e a continuidade dos serviços.
- Assessorar a Gerência Hospitalar na implementação das diretrizes estratégicas relacionadas à hotelaria, infraestrutura e serviços de apoio, subsidiando a tomada de decisão por meio de indicadores e análises gerenciais.
- Desdobrar as diretrizes institucionais e o planejamento estratégico em planos de ação para as áreas sob sua gestão, acompanhando metas, indicadores e resultados.
- Planejar e implementar ações voltadas à melhoria da experiência do paciente, acompanhante e visitantes, promovendo acolhimento, conforto, segurança e satisfação durante toda a jornada assistencial.
- Garantir a conformidade dos processos de hotelaria com a legislação vigente, normas sanitárias, órgãos reguladores, protocolos institucionais e requisitos de acreditação hospitalar.
- Coordenar os serviços de higiene e limpeza, rouparia, lavanderia, gestão de resíduos, controle de pragas e demais serviços de apoio, assegurando padrões de qualidade, segurança e eficiência operacional.
- Gerenciar os contratos de empresas terceirizadas relacionados aos serviços de hotelaria, acompanhando indicadores de desempenho, qualidade, níveis de serviço e conformidade contratual.
- Assegurar o controle da qualidade, disponibilidade e utilização dos enxovais hospitalares, implementando ações para redução de perdas, extravios e desperdícios.
- Acompanhar a manutenção predial e das instalações físicas da unidade, assegurando condições adequadas de funcionamento, conforto, acessibilidade e segurança para pacientes, colaboradores e visitantes.
- Atuar de forma integrada com as áreas assistenciais, administrativas e corporativas, promovendo alinhamento entre os processos e suporte às necessidades operacionais do Hospital.
- Monitorar indicadores de desempenho da área, elaborando análises gerenciais e planos de ação voltados à melhoria contínua dos serviços de hotelaria hospitalar.
- Promover a melhoria contínua dos processos, utilizando ferramentas da qualidade e metodologias de gestão para aumento da eficiência operacional e da satisfação dos clientes internos e externos.
- Garantir a adequada utilização dos recursos materiais, equipamentos e insumos da área, acompanhando consumo, custos e oportunidades de racionalização.
- Elaborar, revisar e acompanhar protocolos, procedimentos operacionais e documentos da qualidade relacionados aos serviços de hotelaria.
- Participar dos processos de acreditação hospitalar, auditorias internas e externas e demais avaliações institucionais, assegurando o cumprimento dos requisitos aplicáveis.
- Realizar a gestão do desempenho da equipe, acompanhando indicadores, promovendo feedbacks, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento individual.
- Atuar nos processos de recrutamento, seleção, integração, desenvolvimento e retenção dos colaboradores sob sua responsabilidade.
- Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento, promovendo ações de educação continuada e fortalecimento das competências técnicas e comportamentais da equipe.
- Elaborar e acompanhar escalas de trabalho, assegurando o adequado dimensionamento das equipes e a continuidade dos serviços.
- Monitorar indicadores de gestão de pessoas, como absenteísmo, turnover, produtividade e banco de horas, implementando ações para melhoria dos resultados.
- Representar a área em reuniões, comissões, auditorias e grupos de trabalho, contribuindo tecnicamente para o desenvolvimento institucional.
- Realizar rondas e visitas técnicas periódicas às áreas sob sua responsabilidade, avaliando a aderência aos protocolos institucionais, aos padrões de qualidade e às boas práticas de hotelaria hospitalar, bem como as condições de conforto, limpeza, conservação, hospitalidade e satisfação de pacientes e acompanhantes, assegurando a efetividade dos serviços e a atuação preventiva na identificação e correção de não conformidades e oportunidades de melhoria.
- Acompanhar as atividades relacionadas ao controle de acesso, segurança patrimonial e monitoramento por imagens, garantindo a proteção das pessoas, do patrimônio e das instalações da unidade hospitalar.

Requisitos:
Ensino Superior completo em Administração, Hotelaria Hospitalar, Hotelaria, Gestão Hospitalar, Enfermagem ou áreas correlatas.
Desejável: Pós-graduação completa em Gestão Hospitalar, Gestão de Serviços de Saúde, Hotelaria Hospitalar, Gestão de Pessoas, Administração ou áreas afins.
Desejável: Experiência em gestão de serviços de hotelaria hospitalar ou áreas de apoio em instituições de saúde.
Desejável: Experiencia comprovada na função com implantação ONA ou vivencia em indicadores ONA.

Instruções adicionais:
Horário: Segunda a Sexta das 7h45 às 18h
Local: Unimed Matriz - Av. Advogado Horácio Raccanello Filho, 4530

Benefícios:
Vale Alimentação/Refeição;
Prêmio Assiduidade;
Licença Triênio;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Folga de Aniversário;
Convênios com empresas parceiras;
Auxílio Creche;
Vale Transporte;
Clube de descontos em empresas parceiras;
Wellhub

A Unimed Maringá preza pela diversidade e inclusão, as nossas oportunidades são para todas as pessoas.
Venha fazer parte da nossa equipe, cuidar é a nossa vocação!