Supervisor de Sucesso do Cliente

Estamos em busca de uma pessoa para liderar nosso time de Sucesso do Cliente, garantindo que nossos clientes tenham uma experiência positiva, contínua e estratégica ao longo de toda a sua jornada conosco.

Esse profissional será responsável por desenvolver o time, acompanhar indicadores, fortalecer o relacionamento com os clientes e identificar oportunidades que contribuam tanto para a retenção e fidelização quanto para o crescimento dos resultados.

Requisitos:
- Experiência prévia com Sucesso do Cliente, Atendimento/ Relacionamento com o cliente
- Experiência com liderança e desenvolvimento de equipes;
- Perfil analítico e facilidade para acompanhar indicadores e transformar dados
- Excelente comunicação e habilidade para construir relacionamentos;
- Capacidade de negociação e resolução de problemas;
- Organização, autonomia e visão estratégica;
- Facilidade para atuar de forma integrada com diferentes áreas da empresa;

Desejável:
- Experiência com estratégias de retenção, fidelização, upsell e cross-sell;
- Conhecimento em ferramentas de CRM e acompanhamento de indicadores;
- Experiência em empresas que trabalham com carteira de clientes e relacionamento consultivo.

Responsabilidades:
- Liderar e desenvolver o time de Sucesso do Cliente, garantindo alinhamento, engajamento e foco nos resultados;
- Acompanhar continuamente a carteira de clientes, atuando de forma estratégica na retenção, fidelização e satisfação;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, considerando o momento e as necessidades de cada cliente e as soluções disponíveis no portfólio;
- Criar e conduzir rituais de acompanhamento com o time, como 1:1, reuniões semanais e acompanhamento de indicadores e dashboards;
- Monitorar os principais indicadores da área, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações para evolução dos resultados;
- Atuar na mediação de demandas entre clientes e áreas internas, garantindo agilidade e qualidade nas soluções apresentadas;
- Promover e fortalecer a cultura de cliente no centro, incentivando uma atuação cada vez mais consultiva, próxima e estratégica;
- Identificar possíveis riscos na jornada do cliente e atuar preventivamente para reduzir cancelamentos e aumentar a retenção;
- Buscar constantemente oportunidades de melhoria nos processos, na experiência do cliente e na performance do time.

Benefícios:
- Vale Alimentação / Refeição: R$ 27,05 por dia útil trabalhado (cartão Pluxee | desconto de 20%).
- Vale Transporte: Creditado em cartão de transporte público (desconto legal de 6%).
- Plano de Saúde (Unimed Regional): Coparticipação em consultas/exames (disponível após os 90 dias de experiência).
- Plano Odontológico: Coparticipação de R$ 22,09/mês por pessoa.
- Gympass: Acesso a academias, aulas e estúdios esportivos com desconto.
- Convênios Educacionais: Descontos em graduação, pós e cursos de idiomas (UniCesumar, Unifamma, Influx e Open English).
- Descontos na Farmácia São Paulo: Até 50% de desconto em redes credenciadas.
- Cultura e Bem-Estar: Day Off no aniversário, No Dress Code e folga integral anual para realização de exames preventivos (Ginecologista/Urologista).