Analista Comercial Com Foco em Assistência Técnica

Ensino superior completo ou em andamento;

Experiência com atendimento ao cliente, pós-venda, assistência técnica e afins;

Perfil analítico, paciente e resolutivo.

• Experiência com atendimento ao cliente, pós-venda, assistência técnica ou área comercial;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Organização para acompanhamento de múltiplas solicitações e prazos;
• Perfil analítico, paciente e resolutivo;
• Facilidade para trabalhar em conjunto com diferentes áreas;
• Conhecimento em sistemas e pacote Office Intermediário.

• Receber e analisar as solicitações de assistência técnica encaminhadas por clientes e representantes;

• Conferir informações do produto, pedido, nota fiscal, defeito relatado, fotos e demais evidências necessárias para abertura da solicitação;

• Realizar a abertura e o registro das ocorrências de assistência técnica no sistema, mantendo todas as informações do atendimento atualizadas;

• Avaliar se a solicitação possui as informações necessárias para dar andamento ao processo e, quando necessário, solicitar dados complementares ao cliente ou representante;

• Encaminhar as ocorrências para as áreas responsáveis pela análise e solução do problema;

• Acompanhar cada solicitação desde a abertura até a conclusão, controlando prazos e pendências;

• Fazer a interface entre cliente, representante, assistência técnica, fábrica, expedição e demais áreas envolvidas na resolução da ocorrência;

• Acompanhar situações de troca, reposição de peças, ajustes, reparos ou outras soluções definidas para cada caso;

• Manter o cliente e/ou representante informado sobre o andamento da solicitação, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos;

• Identificar situações recorrentes de problemas e comunicar as áreas responsáveis, contribuindo para a identificação das causas e melhoria dos processos;

• Organizar e manter o histórico das ocorrências, garantindo rastreabilidade das informações;

• Realizar o encerramento das solicitações após a conclusão da assistência, garantindo que todas as etapas estejam devidamente registradas.

Atuar diretamente no atendimento e acompanhamento das solicitações de Assistência Técnica, garantindo agilidade na tratativa e retorno aos clientes e representantes.

• PPR (Programa de Participação dos Resultados);
• Plano de Saúde Santa Casa (Após 12 meses de regrustro);
• Restaurante na empresa (café da manhã e almoço);
• Vale alimentação de R$ 500,00;
• Vale transporte;
• Licença paternidade / maternidade estendida;
• Day Off - Folga remunerada no dia do Aniversário;
• Convenio Farmácias São Paulo;
• Convenio sindicato SINTRACOM (Assistência médica e odontológica);
• Seguro de vida sem custo;
• Desconto em produtos do grupo SoHome;
• Convênio com instituições de ensino;
• Oportunidade de crescimento profissional.
• Telemedicina;
• Auxílio medicamento mensal.