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Atendente de Secretariado
Organização administrativa: manter organizados os documentos, informações, registros e dados dos alunos e matrículas.
Contratos: elaborar, acompanhar e controlar a assinatura dos contratos de matrícula, garantindo a formalização dos serviços educacionais.
Atendimento telefônico: atender ligações, prestar informações e direcionar as demandas aos setores responsáveis quando necessário.
Atendimento presencial: receber pais, responsáveis e alunos, esclarecer dúvidas, orientar e encaminhar solicitações.
Apoio aos professores: oferecer suporte administrativo, incluindo o agendamento de reposições de aulas e outras demandas organizacionais.
Cancelamento de matrícula: orientar o preenchimento do formulário, encaminhá-lo ao setor responsável, registrar e acompanhar a solicitação até sua conclusão.
Comunicação institucional: responder WhatsApp, Chat e e-mails oficiais de forma clara, organizada e profissional, mantendo o bom relacionamento com alunos, responsáveis e funcionários.
Boa comunicação verbal e escrita.
Cordialidade, simpatia e postura profissional.
Proatividade e iniciativa.
Responsabilidade e comprometimento.
Agilidade e capacidade de resolver problemas.
Boa capacidade de atendimento ao público.
Discrição e sigilo com informações da instituição e dos alunos.
Pontualidade e assiduidade.
Conhecimento básico de informática e facilidade com sistemas.
Capacidade de trabalhar em equipe.
Flexibilidade para lidar com diferentes demandas e situações.
Paciência, empatia e equilíbrio emocional.
Elaborar e acompanhar os contratos de matrícula e suas assinaturas.
Realizar atendimento telefônico e presencial a alunos, pais e responsáveis.
Esclarecer dúvidas e encaminhar solicitações aos setores responsáveis.
Prestar suporte administrativo aos professores, incluindo o agendamento de reposições.
Orientar e acompanhar os processos de cancelamento de matrícula.
Controlar e registrar as solicitações de cancelamento em planilhas.
Responder às mensagens recebidas pelos canais oficiais, como WhatsApp, Chat e e-mail.
Manter uma comunicação clara, cordial, organizada e profissional com alunos, responsáveis, professores e funcionários.
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