Customer Success

Descrição:
Estamos em busca de profissionais para atuar com foco em Customer Success onboarding e ongoing.

Missão do cargo:

Garantir que os clientes tenham uma experiência positiva, estruturada e contínua desde o onboarding até o relacionamento de longo prazo, assegurando adoção da solução, geração de valor, satisfação, retenção e expansão da carteira.

Como será seu dia a dia:

Onboarding de clientes
Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma jornada estruturada, clara e eficiente;
Realizar reuniões de kick-off, alinhando expectativas, objetivos, escopo e indicadores de sucesso;
Acompanhar a ativação e a adoção inicial da solução, assegurando que o cliente alcance o first value;
Orientar clientes quanto às melhores práticas de uso da plataforma/produto;
Atuar de forma consultiva, identificando necessidades e propondo soluções adequadas ao contexto do cliente.


Ongoing
Gerenciar uma carteira de clientes ativos, mantendo relacionamento próximo e estratégico;
Monitorar indicadores de saúde do cliente (engajamento, uso, satisfação, churn, NPS, entre outros);
Realizar reuniões periódicas de acompanhamento;
Identificar riscos de churn e atuar preventivamente com planos de ação;
Atuar com foco em expansão, upsell e cross-sell, em parceria com a área de marketing
Coletar feedbacks dos clientes e atuar como voz do cliente junto às áreas internas.