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Analista de Help Desk / Suporte Técnico
Requisitos:
• Ensino superior (cursando ou completo) em TI, Redes ou áreas correlatas.
• Conhecimento em suporte técnico a usuários (Help Desk);
• Experiência com Windows, Linux, macOS, instalação e configuração de softwares;
• Noções de redes, acessos, permissões e contas de usuário;
• Familiaridade com manutenção básica de hardware (notebooks, PCs e celulares);
• Organização para controle de inventário e chamados;
• Boa comunicação e perfil colaborativo;
• Experiência com ambientes corporativos e suporte interno;
• Noções de segurança da informação (bloqueio de acessos, controle de permissões, boas práticas);
• Experiência em processos de onboarding e offboarding de colaboradores.
• Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível aos colaboradores (presencialmente);
• Realizar manutenção preventiva e corretiva em computadores, notebooks e dispositivos móveis (celulares);
• Executar formatação, instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares;
• Criar, alterar, bloquear e excluir usuários e acessos a sistemas internos, conforme políticas da empresa;
• Realizar liberação e bloqueio de acessos a redes, sistemas e ferramentas corporativas;
• Atuar no controle de inventário de ativos de TI (notebooks, desktops, celulares, periféricos, licenças, etc.);
• Preparar equipamentos para novos colaboradores (onboarding) e recolher equipamentos em desligamentos (offboarding);
• Organizar e realizar o envio e recebimento de equipamentos (logística, registros e acompanhamento);
• Auxiliar usuários no uso de ferramentas internas, sistemas corporativos e aplicações do dia a dia;
• Registrar atendimentos, demandas e incidentes, mantendo histórico e organização das solicitações;
• Apoiar na padronização de processos, documentação básica e boas práticas de TI.
• Vale-alimentação de R$ 23,50 por dia trabalhado;
• Plano de saúde Unimed Nacional com subsídio de 80% da mensalidade para o colaborador;
• Plano odontológico Uniodonto Nacional com subsídio de 50% da mensalidade;
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