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Analista de Sucesso do Cliente e Social Seller
Não é atendimento de balcão nem SAC. Aqui você é a pessoa que o cliente conhece pelo nome: recebe quem acabou de fechar contrato, conduz até a ação estar distribuída, informa cada etapa e cuida para que a relação não esfrie. Você vê o resultado do seu trabalho em cliente que fica, paga em dia e indica.
Atuamos com direito bancário e do consumidor em volume, com processos em todo o Brasil e um funil digital estruturado (CRM, automações, WhatsApp e Instagram). Você vai operar dentro desse sistema, não montar um do zero.
2. O QUE VOCÊ VAI FAZER
Receber o cliente após a assinatura do contrato, explicar o passo a passo e conduzir a coleta de documentos até a pasta completa
Fazer a passagem organizada do caso para o jurídico, com resumo e pendências claras
Comunicar ao cliente cada marco do processo (distribuição, citação, audiência, decisão) sem que ele precise perguntar
Triar dúvidas e demandas dos clientes, resolvendo o operacional e encaminhando ao advogado só o que exige advogado
Acompanhar as primeiras parcelas de honorários, com lembretes, contato em atraso e renegociação dentro da alçada
Identificar risco de cancelamento e agir antes
Pedir avaliações, captar indicações e responder DMs e comentários nas redes do escritório, direcionando interessados ao comercial
Manter o CRM atualizado como fonte única de status de cada cliente
Vivência com Instagram como canal de relacionamento e vendas
Facilidade com ferramentas digitais e automações
Perfil resolutivo: fecha o assunto, não empurra para o próximo
Critérios claros. Avaliações periódicas. Progressão por mérito, com caminho para coordenação de relacionamento e pós-venda.
Processo e ferramentas já estruturados, você não vai inventar do zero
Contato direto com a liderança e autonomia de decisão dentro da sua alçada
Método definido e feedback regular
O Maringa.com alerta para que os candidatos às vagas fiquem atentos para empresas que cobram taxas ou vendam
materiais para inscrição ou entrevista.
Caso encontrar algum caso deste tipo, nos informe o link do anúncio e o problema ocorrido.
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