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Assistente de Sac
Essa posição terá contato constante com clientes e diferentes áreas da empresa, sendo importante ter organização, senso de urgência, boa comunicação e foco na solução.
Receber e acompanhar solicitações de assistência técnica, realizando o alinhamento entre clientes, equipe técnica e áreas internas;
Acompanhar os chamados desde a abertura até a conclusão, garantindo o cumprimento dos prazos e mantendo os clientes atualizados sobre o andamento;
Monitorar pendências de assistência técnica e realizar os devidos follow-ups junto às áreas responsáveis;
Atuar na interface entre as áreas Comercial e Financeira para acompanhamento e resolução das demandas;
Utilizar o CRM Bitrix24 para registro, acompanhamento e gestão dos processos de assistência técnica;
Acompanhar indicadores da área por meio de ferramentas de Business Intelligence (BI), incluindo o indicador de OTIF;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e assistência técnica.
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização e atenção aos detalhes;
Perfil resolutivo, proativo e com senso de urgência;
Facilidade para acompanhar diferentes demandas e realizar follow-ups;
Boa capacidade de relacionamento com clientes e áreas internas;
Interesse por tecnologia, sistemas e melhoria de processos;
Conhecimento em CRM será considerado um diferencial.
Vale refeição
Plano de saúde
Oportunidade de crescimento profissional.
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