Analista de Atendimento Técnico-científico Serviço Ao Profissional (sap)

- Pós-graduação ou especialização em Estética, Estética Avançada, Dermatofuncional, Harmonização Facial ou áreas correlatas;
- Habilitação e experiência prática com procedimentos injetáveis;
- Experiência em Serviço de Atendimento ao Profissional, Medical Information, SAC técnico, assessoria científica ou suporte clínico;
- Vivência em indústria farmacêutica, empresa de produtos para saúde, distribuidora ou laboratório;
- Conhecimento de farmacovigilância, tecnovigilância e tratamento de queixas técnicas;
- Experiência com elaboração de materiais científicos e realização de treinamentos;
- Conhecimento de boas práticas de documentação e rastreabilidade;
- Inglês intermediário ou avançado para leitura de artigos, estudos e documentos técnicos.

- Atender profissionais da saúde por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais disponibilizados pela empresa;
- Esclarecer dúvidas técnico-científicas relacionadas aos produtos do portfólio, como ácido hialurônico, toxina botulínica e outros produtos injetáveis;
- Orientar sobre apresentação, composição, mecanismo de ação, indicações aprovadas, reconstituição, diluição, preparo, armazenamento, conservação e utilização dos produtos;
- Fornecer orientações exclusivamente com base em bula, instruções de uso, literatura científica, materiais oficiais e protocolos aprovados pela empresa;
- Auxiliar os profissionais na consulta e correta interpretação das informações técnicas dos produtos;
- Apoiar dúvidas relacionadas à compatibilidade de materiais, cuidados de conservação e boas práticas de manuseio;
- Registrar todos os atendimentos no sistema, garantindo histórico, rastreabilidade e qualidade das informações;
- Identificar, documentar e encaminhar relatos de eventos adversos, queixas técnicas, desvios de qualidade, ineficácia ou uso inadequado às áreas responsáveis;
- Realizar perguntas de triagem para coletar informações importantes, como produto, lote, validade, forma de armazenamento, técnica utilizada e descrição da ocorrência;
- Encaminhar situações complexas, dúvidas fora dos materiais aprovados ou casos que demandem avaliação especializada para as áreas Médica, Científica, de Qualidade, Assuntos Regulatórios ou Farmacovigilância/Tecnovigilância;
- Acompanhar os casos encaminhados até sua conclusão, mantendo o profissional informado;
- Apoiar a elaboração e atualização de FAQs, scripts de atendimento, manuais, fluxos internos e materiais técnico-científicos;
- Mapear dúvidas recorrentes e apresentar oportunidades de melhoria em produtos, materiais educativos, treinamentos e processos;
- Apoiar treinamentos técnicos destinados à equipe interna, distribuidores, representantes e profissionais da saúde;
- Participar de ações educacionais, workshops, eventos científicos e lançamentos de produtos, quando necessário;
- Trabalhar em parceria com as áreas Comercial, Marketing, Educação Médica, Qualidade e Assuntos Regulatórios;
- Atuar com responsabilidade, ética, clareza e precisão, sem realizar diagnóstico, prescrição individualizada ou recomendação diferente das informações oficialmente aprovadas pela empresa.

- Comunicação clara e didática;
- Escuta ativa e empatia;
- Raciocínio técnico e capacidade analítica;
- Responsabilidade e senso de urgência;
- Segurança na transmissão de informações;
- Organização e disciplina nos registros;
- Discrição e confidencialidade;
- Facilidade para trabalhar de forma integrada com diferentes áreas;
- Interesse contínuo por atualização científica.

Plano de Saúde
Gympass
Alimentação no Local