Analista de Operações Comerciais

Diferenciais desejáveis
• Experiência em indústria farmacêutica, produtos para saúde, estética, dispositivos médicos, cosméticos ou áreas relacionadas;
• Conhecimento dos processos de cadastro e análise de crédito de clínicas, profissionais da saúde, distribuidores e franquias;
• Experiência com atendimento a médicos, dentistas, biomédicos ou clínicas de estética;
• Conhecimento intermediário ou avançado de Excel;
• Experiência com indicadores de vendas e sucesso do cliente;
• Conhecimento de processos de faturamento, transporte, troca e devolução;
• Inglês ou espanhol em nível intermediário.

Suporte à equipe comercial
• Prestar suporte diário aos vendedores internos, externos, gerentes de negócios e demais integrantes da área comercial;
• Receber, organizar e acompanhar as solicitações encaminhadas pela equipe de vendas;
• Apoiar os vendedores com informações sobre produtos, preços, condições comerciais, políticas internas, disponibilidade de estoque e andamento de pedidos;
• Preparar propostas comerciais, cotações e documentos de apoio às negociações;
• Apoiar o preenchimento, a conferência e a organização de contratos, formulários e documentos comerciais;
• Manter os vendedores atualizados sobre pendências cadastrais, análise de crédito, faturamento, separação, expedição e entrega dos pedidos;
• Atuar como ponto de conexão entre a equipe comercial e as áreas Financeira, Fiscal, Logística, Marketing, Qualidade e Atendimento Técnico;
• Organizar informações e relatórios para reuniões comerciais e apoiar campanhas, lançamentos e eventos da empresa.

Cadastro e gestão de clientes
• Realizar o cadastro de novos clientes nos sistemas da empresa;
• Solicitar, receber e conferir documentos cadastrais;
• Verificar se as informações necessárias estão completas antes de encaminhar o cadastro para análise;
• Acompanhar os processos de análise cadastral e de crédito;
• Informar vendedores e clientes sobre documentos faltantes, pendências ou necessidade de atualização;
• Manter os dados de clínicas, profissionais, distribuidores, franquias, cursos e demais clientes atualizados e organizados;
• Zelar pela confidencialidade e pelo tratamento adequado dos dados pessoais e comerciais dos clientes.
Gestão de pedidos
• Receber, cadastrar e conferir pedidos de venda;
• Verificar produtos, quantidades, valores, descontos, condições de pagamento, endereço de entrega e demais informações comerciais;
• Validar se o pedido está de acordo com as políticas e aprovações da empresa;
• Encaminhar os pedidos para faturamento e acompanhar sua evolução;
• Monitorar pedidos pendentes, bloqueados, faturados, enviados, entregues ou cancelados;
• Acompanhar a disponibilidade de produtos e informar eventuais alterações nos prazos;
• Manter o vendedor e o cliente informados sobre o andamento do pedido;
• Apoiar a resolução de divergências relacionadas a faturamento, pagamento, separação, transporte ou entrega;
• Registrar devoluções, trocas, recusas de entrega e outras ocorrências, direcionando-as às áreas responsáveis;
• Manter o histórico dos pedidos e das tratativas registrado no sistema.
Organização de agendas
• Organizar e acompanhar agendas comerciais;
• Agendar reuniões, apresentações, visitas, treinamentos, demonstrações e eventos com clientes;
• Confirmar os compromissos e encaminhar convites, links, endereços, pautas e materiais necessários;
• Apoiar a organização de roteiros e agendas de visitas dos vendedores externos;
• Controlar alterações, cancelamentos e reagendamentos;
• Acompanhar os próximos passos definidos nas reuniões e cobrar os retornos acordados.
Sucesso e relacionamento com o cliente
• Apoiar a integração de novos clientes e orientá-los sobre os canais de atendimento e os processos de cadastro, compra, pagamento, entrega e suporte;
• Realizar contatos de acompanhamento após o primeiro pedido;
• Confirmar o recebimento dos produtos e identificar eventuais dificuldades;
• Acompanhar solicitações e garantir que o cliente receba retorno dentro do prazo;
• Atuar preventivamente para evitar falhas, atrasos ou ruídos na comunicação;
• Identificar clientes sem recompra ou com redução de pedidos e sinalizar a equipe comercial;
• Apoiar ações de relacionamento, retenção, fidelização e reativação de clientes;
• Receber reclamações, registrar corretamente e acompanhar cada ocorrência até sua resolução;
• Direcionar dúvidas técnicas sobre preparo, diluição, aplicação, eventos adversos ou queixas técnicas ao Serviço ao Profissional e às áreas responsáveis, sem fornecer orientação clínica;
• Coletar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
CRM controles e relatórios
• Registrar clientes, contatos, oportunidades, negociações, pedidos e interações no CRM;
• Garantir que as informações comerciais estejam atualizadas e completas;
• Monitorar tarefas, retornos, oportunidades e pendências da equipe;
• Apoiar o controle do funil comercial;
• Elaborar relatórios de cadastros, pedidos, faturamento, clientes ativos, recompra e pendências;
• Acompanhar indicadores da área comercial e de sucesso do cliente;
• Organizar bases de dados, planilhas, documentos e arquivos da área;
• Apoiar a liderança na consolidação de informações e sugerir melhorias nos processos.

Requisitos
• Experiência em suporte comercial, backoffice de vendas, administração de vendas, atendimento ao cliente, Customer Success ou áreas relacionadas;
• Experiência com cadastro de clientes e gestão de pedidos;
• Conhecimento de rotinas comerciais, faturamento, logística e atendimento pós-venda;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de acompanhar diversas demandas simultaneamente;
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel;
• Facilidade para utilizar sistemas de gestão, CRM, ERP e plataformas de atendimento;
• Perfil proativo, colaborativo e orientado à resolução de problemas.

Vale-alimentação no valor de R$ 580,00, por meio do Cartão Raio (bandeira Visa Alimentação e Refeição);
Wellhub (Gympass);
Convênio farmácia, com limite de R$ 200,00, na Farmácia São Paulo;
Refeição no local, sem desconto para o colaborador;
Vale-transporte para os colaboradores que utilizam transporte público, com desconto de 6% do salário, conforme previsto na legislação;
Plano de saúde Unimed, com 90% da mensalidade subsidiada pela empresa e 10% de coparticipação do colaborador, além das coparticipações decorrentes da utilização dos serviços, conforme contrato.