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Supervisor de Monitoramento
• Elaborar e apresentar relatórios e índices pertinentes ao setor;
• Aplicar advertências e suspensões;
• Organizar e controlar documentos de colaboradores e outros pertinentes ao setor;
• Realizar avaliação de desempenho;
• Realizar reuniões de feedback com os colaboradores do monitoramento;
• Gerenciar e remanejar escalas e férias;
• Solicitar demissão e admissão de colaboradores;
• Gerenciar reclamações e solicitações de clientes;
• Acompanhamento de situações relacionadas aos clientes trazidas pelo departamento comercial;
• Realizar integração e treinamento de colaboradores do monitoramento, tanto interno quanto externo;
• Realizar implantação de sistemas operacionais;
• Acompanhar funcionamento dos sistemas operacionais e resolver possíveis problemas de surjam;
• Acompanhar e auxiliar em toda situação de sinistros de clientes;
• Realizar abertura e acompanhar não conformidades do sistema de gestão de qualidade;
• Revisar e alterar documentos normativos sempre que necessário relacionados ao setor de monitoramento;
AUTORIDADES:
• Total autoridade sobre as responsabilidades, exceto quando envolver assuntos financeiros ou demissões de colaboradores.
• Elaborar e apresentar relatórios e índices pertinentes ao setor;
• Aplicar advertências e suspensões;
• Organizar e controlar documentos de colaboradores e outros pertinentes ao setor;
• Realizar avaliação de desempenho;
• Realizar reuniões de feedback com os colaboradores do monitoramento;
• Gerenciar e remanejar escalas e férias;
• Solicitar demissão e admissão de colaboradores;
• Gerenciar reclamações e solicitações de clientes;
• Acompanhamento de situações relacionadas aos clientes trazidas pelo departamento comercial;
• Realizar integração e treinamento de colaboradores do monitoramento, tanto interno quanto externo;
• Realizar implantação de sistemas operacionais;
• Acompanhar funcionamento dos sistemas operacionais e resolver possíveis problemas de surjam;
• Acompanhar e auxiliar em toda situação de sinistros de clientes;
• Realizar abertura e acompanhar não conformidades do sistema de gestão de qualidade;
• Revisar e alterar documentos normativos sempre que necessário relacionados ao setor de monitoramento;
AUTORIDADES:
• Total autoridade sobre as responsabilidades, exceto quando envolver assuntos financeiros ou demissões de colaboradores.
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