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Atendente de Sac Atendimento Ao Cliente /
A Suppremo Sono é uma fábrica de colchões, travesseiros e sofás que vende para todo o Brasil pelos marketplaces (Shopee, Mercado Livre, TikTok Shop, Amazon, Magalu, Shein) e pelo site próprio. Acreditamos que atendimento de verdade é o que separa uma marca esquecível de uma marca amada. Nosso lema diz tudo: problemas às vezes acontecem, mas nós sempre resolvemos.
A missão da vaga
Você vai ser a pessoa que resolve o problema do cliente. No nosso SAC, o atendente não é um balcão de reclamações: é quem briga pela satisfação do cliente dentro da empresa. Sua missão é transformar toda experiência inicial ruim em uma experiência final boa.
O que você vai fazer
Atender clientes com agilidade e cuidado, pelo WhatsApp e pelos canais dos marketplaces
Ser dono(a) do caso do começo ao fim, sem empurrar pro próximo setor, acompanhando até o cliente receber certo
Antecipar problemas: avisar um atraso antes de o cliente cobrar, sempre com uma ação concreta
Conduzir trocas, reenvios e reembolsos com rapidez
Encantar quando a gente erra, reconquistando o cliente
Responder dúvidas de produto de forma humana e clara
Registrar e organizar cada atendimento
Esta vaga NÃO é pra você se: você trata atendimento como ler script pronto, se incomoda de assumir um problema e prefere empurrar pro próximo setor, ou perde a paciência fácil.
Solucionador(a) e proativo(a): enxerga o problema e já parte pra resolver
Dono(a) do problema: assume o caso e leva até o fim
Empático(a) com firmeza: trata cada cliente como gente, inclusive o irritado, sem perder o rumo da solução
Comunicativo(a) e claro(a): escreve bem, sem robotês, com português correto
Equilibrado(a) sob pressão: mantém a calma e não leva a reclamação pro lado pessoal
Organizado(a) e atento(a) aos detalhes
Honesto(a) e confiável
Experiência com atendimento ao cliente, de preferência em e-commerce
Familiaridade com marketplaces (Shopee, Mercado Livre, TikTok Shop, Amazon)
Experiência com ferramentas de atendimento / WhatsApp Business
O Maringa.com alerta para que os candidatos às vagas fiquem atentos para empresas que cobram taxas ou vendam
materiais para inscrição ou entrevista.
Caso encontrar algum caso deste tipo, nos informe o link do anúncio e o problema ocorrido.
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