Cadastrar
Entrar
Coordenador(a) de Sac Atendimento Ao Cliente
A Suppremo Sono é uma fábrica de colchões, travesseiros e sofás que vende para todo o Brasil pelos marketplaces (Shopee, Mercado Livre, TikTok Shop, Amazon, Magalu, Shein) e pelo site próprio. Nosso lema: problemas às vezes acontecem, mas nós sempre resolvemos.
A missão da vaga
Liderar e desenvolver o time de SAC e ser o(a) guardião(ã) do nosso padrão de atendimento com time bem treinado, processos claros e indicadores no azul. Você é o defensor do cliente e o líder que cuida do time.
O que você vai fazer
Liderar, treinar e desenvolver a equipe de atendentes (onboarding, feedback, escala)
Garantir o padrão de atendimento no dia a dia (cultura, réguas, SLA)
Criar e manter POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) e playbooks
Acompanhar indicadores (tempo de resposta, resolução, reclamações, reputação nos marketplaces, custo de encanto) e agir sobre eles
Ser o ponto de escalonamento dos casos críticos
Fazer a ponte entre o SAC e a expedição, o financeiro e os canais
Implantar e tocar as ferramentas de atendimento (WhatsApp Business, plataforma de atendimento, logística)
Melhoria contínua: achar a causa-raiz dos problemas recorrentes e eliminá-los
Esta vaga NÃO é pra você se: você gosta de liderar de longe, prefere apagar incêndio a construir processo, ou foge de meta e indicador.
Experiência comprovada em coordenação/gestão de time de atendimento ou SAC [confirmar tempo]
Vivência em e-commerce e atendimento
Experiência criando POPs e organizando processos
Experiência em gestão de pessoas
Boa comunicação escrita e verbal
Presencial em Maringá/PR
Marketplaces (Shopee, ML, TikTok, Amazon), incluindo mediações e reputação
Ferramentas de atendimento/CRM (Octadesk, Huggy, Zendesk) e WhatsApp Business API
Indicadores de CX (TMA, TMR, resolução no primeiro contato, NPS)
O Maringa.com alerta para que os candidatos às vagas fiquem atentos para empresas que cobram taxas ou vendam
materiais para inscrição ou entrevista.
Caso encontrar algum caso deste tipo, nos informe o link do anúncio e o problema ocorrido.
O conteúdo dos anúncios publicados no site Maringa.com é de inteira responsabilidade dos respectivos RECRUTADORES.
O Maringa.com não se responsabiliza por qualquer prejuízo material ou dano moral que o usuário possa sofrer
em decorrência de anúncios publicados no site.
Automoveis
Imóveis
Informática
Acessórios
Eletrônicos
Serviços
Animais
Diversos
Grátis