Assistente de Retenção e Experiencia do Cliente

Você gosta de pessoas, negociação e desafios?
Estamos buscando uma pessoa para fazer parte do nosso time e atuar diretamente na experiência, retenção e relacionamento com nossos clientes.

Se você é comunicativo(a), empático(a), gosta de resolver problemas e tem perfil analítico + comercial, queremos conhecer você!

NO DIA A DIA, VOCÊ VAI:
• Acompanhar uma carteira de clientes e identificar oportunidades de renovação;
• Identificar clientes com risco de cancelamento, pausa ou postergação;
• Conduzir negociações e conversas estratégicas de retenção;
• Entender as necessidades dos clientes e propor soluções;
• Trabalhar em parceria com os times de Expansão, CS e Performance;
• Criar estratégias personalizadas para aumentar a continuidade dos clientes;
• Manter o CRM atualizado e acompanhar indicadores e próximos passos.

O QUE BUSCAMOS?
• Experiência com atendimento ao cliente, retenção ou pós-venda;
• Comunicação clara e empática;
• Boa capacidade de argumentação e negociação;
• Perfil analítico e orientado a resultados;
• Organização e facilidade para trabalhar em equipe;
• Familiaridade com CRM e ferramentas de atendimento.

MAIS DO QUE EXPERIÊNCIA, QUEREMOS ENCONTRAR:
• Uma pessoa proativa, resiliente, que goste de gente e enxergue problemas como oportunidades de criar soluções.

Benefícios:
• Jornada de trabalho de segunda á sexta
• Vale Alimentação / Refeição: R$ 27,05 por dia útil trabalhado (cartão Pluxee | desconto de 20%).
• Vale Transporte: Creditado em cartão de transporte público (desconto legal de 6%).
• Plano de Saúde (Unimed Regional): Coparticipação em consultas/exames (disponível após os 90 dias de experiência).
• Plano Odontológico: Coparticipação de R$ 22,09/mês por pessoa.
• Gympass: Acesso a academias, aulas e estúdios esportivos com desconto.
• Convênios Educacionais: Descontos em graduação, pós e cursos de idiomas (UniCesumar, Unifamma, Influx e Open English).
• Descontos na Farmácia São Paulo: Até 50% de desconto em redes credenciadas.
• Cultura e Bem-Estar: Day Off no aniversário, No Dress Code e folga integral anual para realização de exames preventivos (Ginecologista/Urologista).