Analista de Suporte Trainee

Na DB1, cada atendimento é mais do que resolver um problema é criar confiança e entregar valor. Nosso time transforma desafios em experiências positivas que fazem a diferença no dia a dia dos nossos clientes. Se você tem empatia, agilidade e vontade de ajudar, aqui vai encontrar um time que pensa e age como você.

Se você combina inteligência com uma vontade incansável de aprender e evoluir, e tem uma postura resiliente moldado por superações, já carrega muito da essência DB1. Aqui, cada desafio é oportunidade de crescimento, cada erro é uma lição para voltar mais forte e cada vitória é combustível para seguir adiante com uma missão clara e valores sólidos que dão sentido a cada passo. Na DB1, superação não é exceção e sim parte da jornada.

O que você vai fazer por aqui:
Ser o elo entre o seller e a estabilidade da operação. Como Analista de Suporte no ANYMARKET, você vai garantir que os clientes operem com segurança e clareza nos principais marketplaces do Brasil, diagnosticando problemas com precisão, comunicando com transparência e resolvendo com agilidade. Mais do que fechar tickets, você vai atuar como um parceiro do seller: identificando padrões, contribuindo com a base de conhecimento do time e entregando uma experiência de atendimento que vai além da expectativa.

Perfil que buscamos:
- Quando precisa explicar um problema técnico ao cliente, traduz para linguagem acessível sem perder a precisão;
- Quando há múltiplos chamados simultâneos, prioriza com critério e não deixa prazo escorregar;
- Quando o problema não tem resposta óbvia, vai além do sintoma para investigar a causa raiz;
- Quando assume um chamado, documenta e registra corretamente não deixa rastro incompleto;
- Quando trabalha em estrutura N1/N2, colabora ativamente sem criar gargalo;
- Boa escrita: registros, atualizações e respostas são claros e documentados corretamente.

Vai ser incrível se você souber ou tiver vontade de aprender:
- Ferramentas de gestão de tickets como Zendesk ou similares;
- Leitura básica de logs em ferramentas como Kibana ou Elastic;
- Consultas em banco de dados (PostgreSQL ou SQL geral);
- Testes de API com Postman ou cURL;
- Funcionamento de integrações entre ERPs, plataformas de e-commerce e marketplaces (Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu etc.);
- Noções de Azure DevOps para acompanhamento de bugs e tarefas técnicas;
- Inglês ou Espanhol técnico para leitura de documentação ou atendimento;
- Conhecimento ou vivência em e-commerce, vendas online ou marketplaces.