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Analista de Assistência Técnica Jr.
Essa posição terá contato frequente com clientes, representantes e diferentes áreas internas, sendo responsável por organizar as informações, acompanhar prazos e manter todos os envolvidos atualizados sobre o andamento de cada caso.
Entre as principais atividades estão:
• Receber e analisar solicitações de clientes e representantes;
• Conferir informações de pedidos, produtos, notas fiscais, defeitos relatados, fotos e demais evidências;
• Registrar e acompanhar as ocorrências no sistema;
• Solicitar informações complementares quando necessário;
• Fazer a interface entre clientes, representantes, Fábrica, Qualidade, Expedição e demais áreas envolvidas;
• Acompanhar processos de troca, reposição de peças, reparos e ajustes;
• Controlar prazos, pendências e retornos até a resolução de cada caso;
• Manter clientes e representantes atualizados sobre o andamento das solicitações;
• Identificar ocorrências recorrentes e contribuir com informações para melhorias nos processos.
• Experiência com atendimento ao cliente, pós-venda, Assistência Técnica ou acompanhamento de ocorrências;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Organização para acompanhar diferentes demandas e prazos;
• Perfil analítico, paciente, resolutivo e com senso de acompanhamento;
• Facilidade para trabalhar em conjunto com diferentes áreas;
• Conhecimento em sistemas e Pacote Office intermediário.
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