Analista de Suporte

Atribuições e responsabilidades

Atendimento e gestão de chamados
• Atender incidentes e requisições de microinformática pelo GP Total, presencialmente e por acesso remoto (TeamViewer).
• Priorizar a fila por impacto, urgência e prazo (SLA): incidentes e usuários sem alternativa de trabalho vêm antes de requisições de menor impacto.
• Registrar em cada chamado o contato, as evidências, os testes, a solução, a pendência e o próximo passo, e encerrar após a validação do usuário.
• Revisar a fila no início da jornada, após o almoço e antes do fim do dia, sem deixar chamado atendido aberto ou vencido.
Estações de trabalho e periféricos
• Preparar, formatar e configurar computadores e notebooks no padrão da empresa, incluindo atualizações e correção de vulnerabilidades.
• Instalar e dar suporte a impressoras, periféricos e softwares corporativos.
• Manter a bancada organizada, com equipamentos identificados por chamado e peças no local correto.
• Apoiar o controle de estoque de equipamentos e peças e sinalizar necessidade de reposição.

Contas, aplicativos e segurança
• Administrar contas e licenças no Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office) e apoiar a configuração de MFA.
• Acompanhar a proteção das estações pelo console do Kaspersky e tratar os alertas de primeiro nível.
• Manter o inventário de hardware e software atualizado no Lansweeper.

Comunicação e integração
• Informar o usuário sobre o problema, o que foi feito, o próximo passo e o prazo de retorno.
• Abrir e acompanhar demandas com a equipe de Infraestrutura, com análise e evidências já levantadas.
• Registrar soluções recorrentes para consulta da equipe.
• Apoiar atendimentos externos nas empresas do grupo e em obras, quando solicitado.