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Gerente de Pós Vendas

Expira em 34 dias

Descrição:

Profissional responsável por liderar a estratégia de pós-vendas , gerenciando as equipes de sucesso do cliente e relacionamento e acompanhando o SLA (acordo de nível de serviço, que define prazos e padrões de atendimento), a qualidade e a satisfação nas entregas de suporte e implantação conduzidas pela Tecnologia.
Responde pelo relacionamento com os clientes e atua diretamente na fidelização de clientes, na redução do churn (taxa de cancelamento de clientes), na identificação de oportunidades de renovação e expansão e no suporte à área comercial na geração de novas receitas dentro da base instalada.

Desejável:

Garantir a satisfação, retenção e expansão da carteira de clientes, assegurando que os municípios atendidos tenham uma experiência pós-contratual de excelência, com entregas de qualidade, suporte eficiente, relacionamento próximo e geração de valor contínuo a partir das soluções contratadas.

Responsabilidades:

• Liderar a área de pós-vendas e sucesso do cliente
• Garantir a satisfação e a retenção dos municípios clientes
• Acompanhar indicadores de pós-venda (NPS, churn, renovação, expansão)
• Acompanhar o SLA e a qualidade da implantação dos produtos contratados, conduzida pela Tecnologia
• Acompanhar chamados, SLA e atendimento técnico, conduzidos pela Tecnologia
• Responder pelo relacionamento com os clientes, após a contratação
• Identificar oportunidades de upsell (venda de mais itens ou de versão superior a um cliente atual), cross-sell (venda de produtos complementares a um cliente atual) e renovação
• Apoiar a área comercial na manutenção e expansão da carteira
• Conduzir reuniões de alinhamento e prestação de contas com clientes
• Garantir a melhoria contínua da experiência do cliente

Instruções adicionais:

Gestão Estratégica do Pós-Venda
Gestão de Equipes
Sucesso do Cliente (Customer Success)
Acompanhamento da Implantação e Onboarding
Acompanhamento do SLA de Suporte e Atendimento Relacionamento com Clientes
Expansão da Carteira
Indicadores e Performance
Melhoria Contínua
Conhecimento do Negócio

Benefícios:

Benefício de saúde digital (Clude);
Day off no aniversário;
Refeitório disponível na empresa;
Convênios educacionais e descontos em instituições de ensino;
Recesso de fim de ano.

CNH (Carteira Nacional de Habilitação): A, B

Desejo candidato com experiência

Área: Vendas

Escolaridade: Ensino Fundamental

Faixa Salarial: A combinar

Cidade - UF: Maringá - PR

Bairro: Zona 01

Utiliza o Maringa.Com: Há 09 anos e 5 meses

Publicado em: 20/10/2026 09:49

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