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Analista de Suporte Ao Franqueado
O profissional será responsável por analisar demandas de maior complexidade, realizar simulações, avaliar opções disponíveis no mercado, apoiar negociações e acompanhar processos comerciais e operacionais, garantindo agilidade, precisão e qualidade nas entregas.
Também será responsável pelo acompanhamento de comissões, atualização das informações sobre administradoras de consórcios, análise de pendências e identificação de oportunidades de melhoria nos processos internos.
Experiência com consórcios, financiamentos, refinanciamentos ou produtos financeiros;
Conhecimento de sistemas de CRM e ferramentas de gestão;
Experiência com redes de franquias ou suporte a parceiros comerciais;
Conhecimento sobre regras e procedimentos de administradoras de consórcios;
Experiência com análise de indicadores, relatórios e acompanhamento de processos comerciais.
Realizar atendimento aos franqueados e clientes por WhatsApp, telefone, sistema e e-mail;
Analisar solicitações e orientar sobre procedimentos relacionados a consórcios, financiamentos e refinanciamentos;
Realizar simulações, pesquisas e comparativos de produtos financeiros;
Apoiar a comercialização de cotas de consórcio e as negociações comerciais;
Acompanhar processos de contratação, aprovação e andamento das operações;
Realizar ofertas de lances em consórcios ativos, conforme procedimentos e autorizações aplicáveis;
Analisar e acompanhar tratativas relacionadas ao repasse de comissões;
Identificar inconsistências operacionais e atuar na regularização das pendências;
Manter atualizadas as informações internas sobre administradoras de consórcio e produtos disponíveis;
Elaborar relatórios de acompanhamento das demandas e operações do setor;
Monitorar prazos, pendências e indicadores relacionados aos atendimentos;
Apoiar o time comercial com informações técnicas e operacionais;
Orientar profissionais de suporte em demandas que exijam maior conhecimento dos processos;
Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções para otimizar as rotinas;
Garantir a atualização dos registros e informações nos sistemas utilizados pela empresa;
Contribuir para a padronização dos procedimentos e a qualidade do atendimento aos franqueados
É fundamental apresentar facilidade para negociação, atenção aos detalhes, pensamento crítico e habilidade para identificar problemas e propor soluções.
Valorizamos profissionais comprometidos com resultados, qualidade no atendimento, melhoria contínua e desenvolvimento de um relacionamento de confiança com os franqueados
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