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Assistente de Operações de Marketplaces e Pós-venda
O que você vai fazer
Acompanhamento de vendas e pedidos (dentro dos horários de corte)
- Verificar as vendas do dia nos marketplace.
- Conferir se o galpão já baixou as etiquetas do dia.
- Identificar pedidos em atraso, cobrar os galpões e acompanhar até o horário de corte.
Atendimento ao cliente (SAC e WhatsApp)
- Atender os clientes que chegam pelo SAC e pelo WhatsApp.
- Priorizar devoluções e reclamações com prazo de resolução no dia.
- Responder conforme as regras de cada marketplace.
- Solicitar ao marketplace as imagens e descrições do produto, para conferir com o relato do cliente.
- Verificar com o cliente se ele aceita as opções permitidas pelo marketplace e propor a melhor solução, com o menor custo possível.
- Abrir chamados nos marketplace (frete errado, medidas erradas, entre outros).
Devoluções e fornecedores
- Acompanhar o retorno de mercadorias devolvidas pelos marketplace.
- Pedir aos galpões as características dos itens devolvidos, para decidir o destino do produto após o recebimento.
- Contatar fornecedores para solicitar peças faltantes.
- Avisar fornecedores e marketplace quando houver devoluções recorrentes de um mesmo produto, para que o cuidado no envio seja reforçado.
Apoio administrativo e faturamento
- Apoiar as rotinas de faturamento.
- Imprimir etiquetas dos produtos enviados por transportadoras de terceiros.
- Cotar frete e emitir NF nas vendas diretas da empresa.
- Corrigir dados de notas fiscais quando solicitado.
O que buscamos
- Perfil analítico, com foco em organização e metodologia.
- Responsabilidade com rotinas e com os horários de corte de cada canal.
- Boa comunicação escrita para atendimento e cobrança de parceiros.
Diferenciais
- Conhecimento do ERP Bling.
- Experiência com marketplace: Mercado Livre, Shopee, Magalu, Ri Happy, TikTok Shop e Amazon.
- Conhecimento do ERP Bling.
- Experiência com marketplaces, como Mercado Livre, Shopee, Magalu, Ri Happy, TikTok Shop e Amazon.
- Experiência com atendimento ao cliente, SAC e pós-venda.
- Conhecimento em processos de devolução, faturamento e emissão de notas fiscais.
- Conhecimento em Excel ou Google Planilhas.
- Boa comunicação escrita, organização e atenção aos prazos.
- Monitorar pedidos pendentes, atrasados e etiquetas não processadas, cobrando os responsáveis até a resolução.
- Realizar atendimento ao cliente via SAC e WhatsApp, solucionando dúvidas, reclamações e solicitações.
- Acompanhar devoluções, reembolsos e reclamações, priorizando os casos com prazo de resolução no dia.
- Abrir e acompanhar chamados junto aos marketplaces, transportadoras, galpões e fornecedores.
- Monitorar mercadorias devolvidas e solicitar informações sobre as condições dos produtos recebidos.
- Solicitar peças faltantes aos fornecedores e comunicar problemas recorrentes com produtos.
- Apoiar as rotinas de faturamento, emissão de notas fiscais, correção de dados fiscais e cotação de fretes.
- Realizar a impressão de etiquetas para envios por transportadoras terceirizadas.
- Manter controles e registros atualizados, garantindo organização, cumprimento de prazos e acompanhamento das pendências operacionais.
O Maringa.com alerta para que os candidatos às vagas fiquem atentos para empresas que cobram taxas ou vendam
materiais para inscrição ou entrevista.
Caso encontrar algum caso deste tipo, nos informe o link do anúncio e o problema ocorrido.
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