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Customer Success Onboarding/ Vaga Presencial
Ser o responsável pela execução e condução da jornada de implementação do cliente, garantindo que a solução contratada seja habilitada, compreendida, utilizada e produza seu Primeiro Valor. Atuando como principal referência de relacionamento durante a implantação, promovendo engajamento, alinhamento de expectativas, prevenção de riscos e segurança na transição para Ongoing.
Capacidade de transformar funcionalidades em benefícios concretos Gestão simultânea de implementações com registro consistente
Trabalhar com Comercial, Suporte, Produto, Tecnologia e Ongoing
Experiência anterior em implementação ou implantação de software, onboarding B2B, Customer Success consultivo ou consultoria de sistemas.
Vivência com reuniões de kickoff, parametrização funcional, treinamento, gestão de cronogramas, documentação e acompanhamento de clientes.
Conhecimentos sobre sistemas de gestão de clínicas, operações de saúde, migração de dados e integrações serão diferenciais, mas não requisitos eliminatórios.
Estabelecer relacionamento com os diferentes stakeholders, incluindo decisores, gestores, responsáveis operacionais e usuários-chave. Conduzir reuniões, administrar expectativas, comunicar marcos, mediar dificuldades e manter o cliente engajado, especialmente durante implantações prolongadas. Identificar resistências, insatisfações, divergências entre usuários e decisores e sinais de possível cancelamento, atuando preventivamente.
Gestão de projetos e dependências Planejar e acompanhar marcos, prazos, responsabilidades e entregáveis. Manter visibilidade sobre o progresso da implantação, incluindo demandas do cliente, Suporte, Tecnologia e terceiros. Antecipar obstáculos, articular soluções e garantir que cada pendência tenha responsável, próximo passo e previsão de atualização.
* Vale-alimentação: R$ 24,50 por dia trabalhado.
* Anuênio: programa interno de reconhecimento pelo tempo de casa, com bonificação mensal progressiva baseada no salário e no tempo de casa.
* Após 3 meses conosco:
* Plano de saúde UNIMED: cobertura com 100% da mensalidade custeada pela empresa para o colaborador.
* TAIP Saúde: plano de benefícios em saúde e bem-estar totalmente custeado pela empresa, que inclui:
** UNIMED Odonto
** Telemedicina 24h/ 7 dias por semana
** Consultas com especialistas como Psicólogos, Psiquiatras e Nutricionistas
** Seguro de vida
** Assistência funeral
** Cashbacks e Convênios exclusivos
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