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Lider de Central de Monitoramento
Atuar diretamente na liderança da equipe, acompanhamento dos indicadores de desempenho, controle das rotinas operacionais e tratativas de ocorrências, promovendo a melhoria contínua dos processos e o desenvolvimento dos colaboradores.
-Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais e protocolos de segurança.
-Monitorar a execução dos serviços de controle de acesso, atendimento remoto, monitoramento de alarmes e imagens.
-Assegurar a continuidade operacional e o cumprimento dos níveis de serviço (SLA).
-Acompanhar situações críticas, falhas operacionais e ocorrências, garantindo a adoção das medidas necessárias.
-Garantir a correta passagem de turno e continuidade das informações entre as equipes.
-Identificar riscos operacionais e propor ações preventivas e corretivas.
Supervisionar a tratativa de ocorrências operacionais e de segurança.
-Garantir o cumprimento dos fluxos de acionamento de responsáveis, clientes e equipes de apoio.
-Atuar como referência para a equipe em situações de emergência ou alta criticidade.
-Garantir o registo, documentação e rastreabilidade das ocorrências.
-Elaborar análises de causa e planos de ação para evitar reincidências.
-Escalonar situações críticas à gerência ou diretoria, conforme protocolos estabelecidos.
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