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Analista de Cs
Cliente satisfeito não é o que reclama pouco. É o que alcança resultado, permanece e indica.
Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para acompanhar a jornada dos nossos clientes de ponta a ponta: da chegada à renovação. Mais do que atender chamados, queremos alguém que antecipe necessidades, entenda o negócio do cliente e transforme cada contato em valor percebido.
O que você vai fazer
Conduzir a implantação de novos clientes, garantindo uma primeira experiência clara, organizada e sem atritos.
Mapear e acompanhar cada etapa da jornada do cliente, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria.
Monitorar indicadores de saúde da carteira (uso, engajamento, satisfação) e agir antes que o risco de cancelamento apareça.
Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e alinhamento de resultados com os clientes.
Aplicar e analisar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT), transformando respostas em planos de ação.
Atuar em conjunto com as áreas comercial, produto e suporte, levando a voz do cliente para dentro da empresa.
Identificar oportunidades de expansão e renovação dentro da carteira.
Registrar interações e manter o histórico dos clientes atualizado no sistema de gestão.
Formação superior completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
Experiência anterior com Sucesso do Cliente, relacionamento, pós-venda ou atendimento consultivo.
Domínio de indicadores de satisfação e retenção.
Familiaridade com sistemas de gestão de relacionamento (CRM).
Comunicação clara, escrita e verbal, com capacidade de conduzir conversas difíceis com segurança.
Organização para gerenciar uma carteira com prioridades diferentes ao mesmo tempo.
Será um diferencial
Experiência com mapeamento de jornada do cliente.
Vivência em empresas de tecnologia, serviços recorrentes ou modelo por assinatura.
Perfil analítico, com facilidade para ler dados e transformá-los em decisões.
Comportamentos que fazem diferença aqui
Empatia com foco em resultado. Iniciativa para agir antes do problema. Escuta ativa. E a convicção de que o sucesso do cliente é, no fim, o sucesso do negócio.
Conduzir a implantação de novos clientes, garantindo uma primeira experiência clara, organizada e sem atritos.
Mapear e acompanhar cada etapa da jornada do cliente, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria.
Monitorar indicadores de saúde da carteira (uso, engajamento, satisfação) e agir antes que o risco de cancelamento apareça.
Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e alinhamento de resultados com os clientes.
Aplicar e analisar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT), transformando respostas em planos de ação.
Atuar em conjunto com as áreas comercial, produto e suporte, levando a voz do cliente para dentro da empresa.
Identificar oportunidades de expansão e renovação dentro da carteira.
Registrar interações e manter o histórico dos clientes atualizado no sistema de gestão.
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