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Lider de Sac e Crm
Criar métricas/indicadores pertinentes ao setor e medir resultados, incluindo a satisfação dos clientes;
Implementar processos e procedimentos do setor, estabelecendo diretrizes de cada cenário, script para cada situação e padronizar formato da empresa;
Implementar o CRM da empresa;
Realizar gestão da equipe.
Horário: Segunda a Sexta das 08:00 às 18:00
Conhecimento em técnicas de atendimento a clientes em call center; Conhecimento em indicadores de gestão e análise; Conhecimento em CRM.
Análise de problemas com profundidade; Foco no cliente;
Liderança de equipe; Comunicação interpessoal; Orientação para resultados
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