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Assistente de Suporte Ao Cliente
Resumo do Cargo: O Assistente de Suporte ao Cliente é responsável por fornecer atendimento e suporte aos clientes, garantindo a resolução de problemas, dúvidas e solicitações de forma eficaz e eficiente. Este profissional atua como ponto de contato entre a empresa e seus clientes, buscando sempre oferecer a melhor experiência e satisfação.
- Atender e responder às consultas dos clientes via telefone, e-mail, chat e outras plataformas de comunicação;
- Identificar, diagnosticar e resolver problemas dos clientes de maneira rápida e eficiente;
- Escalar questões complexas para níveis superiores de suporte quando necessário;
- Acompanhar os casos pendentes e garantir que todas as questões sejam resolvidas dentro dos prazos estabelecidos;
- Acompanhar pedidos, devoluções, trocas e reclamações dos clientes;
- Manter registros precisos e atualizados de todas as solicitações e interações;
- Coletar e registrar feedback dos clientes sobre produtos, serviços e atendimento;
- Sugerir melhorias nos processos de atendimento ao cliente com base no feedback recebido;
- Documentar processos e soluções frequentes para criar uma base de conhecimento interna.
- Vale transporte caso necessite;
- Vale Saúde no valor de R$ 300,00 no mês;
- Plano Odontológico Dental Uni Elite;
- Convênio com farmácia;
- Convênio com instituições de ensino;
- Campanhas de comemoração para os colaboradores;
- Ótimo ambiente de trabalho.
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